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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ナレッジを使用したインシデントの解決

# ナレッジを使用したインシデントの解決 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

関連するナレッジを検索し、ナレッジ記事を添付することで、インシデントを解決します。

## 始める前に

必要なロール：agent_workspace_user または admin

## このタスクについて

インシデントに対応する準備ができたら、リストまたは受信箱からインシデントを選択します。問題を理解するには、アクティビティストリームの詳細を確認してください。エージェントアシストを使用して、関連するナレッジを検索し、記事を選択してプレビューしてから、インシデントに添付します。  
図 : 1. ナレッジを使用してインシデントを解決するワークフロー

## 手順

1. リストまたは受信箱からインシデントを開きます。
2. アクティビティストリームでインシデントの詳細を確認します。
3. エージェントアシストを使用して、関連するナレッジを検索します。
4. 記事を選択してプレビューします。
5. \[添付\] をクリックし、\[記事を添付\] をクリックしてインシデントに記事を添付します。  
   システムにより、ナレッジ記事がインシデントに添付され、アクティビティストリームにアクションが追加されます。

   ITSM Service Portal から、顧客はインシデントに添付されたナレッジ記事を確認し、リンクをクリックして新しいタブで記事を開くことができます。記事で問題が解決した場合、顧客は \[アクション\] ウィジェットで \[インシデントのクローズ\] をクリックできます。
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