---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# 改善を要求する

# 改善を要求する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

自社環境の中で改善の機会を特定し、実装を開始するための改善要求を作成します。

改善要求は、継続的改善管理から手動で、または継続的改善管理と統合されたアプリケーションから行うことができます。  
継続的改善管理 [とその他のアプリケーションとの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c2jA5RvOe~fNq8AJty__Fw "複数の統合アプリケーション内から改善要求を作成できます。また、改善イニシアチブの中から多数のアプリケーション タスクを作成することもできます。統合アプリケーションにコピーされるフィールド値を決定するには、継続的改善管理の属性プロパティを設定します。")により、次のことが可能です。

* その他のアプリケーション内から改善イニシアティブを作成する
* 改善イニシアティブまたは CIM タスクの一部としてその他のアプリケーションのレコードを作成する
{#cim-improvement-request__ul_y3p_srg_2db}

## 改善の機会を特定する {#cim-improvement-request__section_pry_jgr_4cb}

さまざまな方法で組織の改善を特定できます。改善の機会を、使用するアプリケーション、専門分野、または特定のグループに限定する必要はありません。

その他のグループからのフィードバックに基づいて改善の機会を特定することができます。

プロセスマネージャーまたはプロセスオーナー
:   プロセスマネージャーまたはプロセスオーナーに問い合わせて、順調でないプロセスの改善提案を特定します。

IT、開発、およびプロジェクト管理 (PM)グループ
: 改善提案について IT スタッフ、開発チーム、プロジェクト管理 (PM)スタッフに働きかけます。また、改良要求者ロールを提供して、統合アプリケーション内からワンクリックで改善要求を送信できるようにします。  
また、数多くのさまざまなアプリケーション内から改善の機会を特定することもできます。{#cim-improvement-request__table_rrc_4mw_msb__entry__2}

| アプリケーション | 説明 |
|-|-|
| サーベイ | 顧客からのフィードバックや苦情を確認し、改善の機会の提案を求める追加の評価を顧客に送信します。 |
| パフォーマンスアナリティクス | パフォーマンスアナリティクスレポートの KPI および内部プロセス評価を監視し、改善の機会を特定します。 |
| Benchmarks | KPI パフォーマンスと Benchmarks のベースラインレポートとを比較して、Benchmarks の推奨事項の中で改善の機会を特定します。 |
| サービス | レポートの望ましくない傾向を確認し、改善の機会を特定します。 |
| 問題管理と変更管理 | 問題管理と変更管理 のトレンドレポートを確認し、改善の機会を特定します。 |
| リスクと GRC 監査 | リスク登録と GRC 監査テストの失敗を確認し、改善の機会を見つけます。 |
| IT Service Management | ITSM を定期的に確認し、順調でないことに対する改善の機会を特定します。 |
[ ]

{#cim-improvement-request__table_rrc_4mw_msb}
* **[改善要求を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GFCNSzhYg~l3VYktKgHazQ)**   
  自社環境の中で特定した改善の機会に対応する改善要求を作成します。送信された改善要求は、改善マネージャーと改善コーディネーターによって分析され実装されます。