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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# 要求を別の部門に転送

# 要求を別の部門に転送 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

要求を別の部門に転送します。要求を実現する解決方法は、付けても付けなくてもかまいません。

## 始める前に

必要なロール：itil、ルーティングエージェント、sn_request_write、または sn_hr_core_case_writer

## 手順

1. \[すべて\]\[サービスカタログ\]\[オープンレコード\]\[アイテム\]に移動します。
2. 転送する要求アイテムを選択します。
3. \[転送\] をクリックします。
4. \[チケットを転送\] ダイアログボックスで、転送の詳細を入力します。  
   {#req-transfer-ur__table_j2d_2dj_5pb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 部門 | 要求の転送先になる部門。 |
   | 転送理由 (Transfer Reason) | 要求を部門に転送する理由。 |
   | 転送メモ | プライマリチケットを転送する理由の簡単な説明。これらのメモは、ユニバーサル要求を処理する UR ルーティングエージェントによって読み取られます。 |
   | 追加のコメントと添付ファイルをコピー | 転送時にこの要求のコメントと添付ファイルをコピーするオプション。このオプションは自動的に選択されます。 注: 転送中に作業メモはコピーされません。 |
   [表 : 1. チケットの転送ダイアログ]

   {#req-transfer-ur__table_j2d_2dj_5pb}
5. \[転送\] をクリックします。

## タスクの結果

要求アイテムが選択した部門に転送されます。