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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# インシデントカテゴリとサブカテゴリ

# インシデントカテゴリとサブカテゴリ {#r_CategorizingIncidents__ph_IncidentCategoriesTitle}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インシデントの分類は、適切なチームへのルーティングに役立ち、トラブルシューティングとサービスを通常の状態に戻すのに要する多くの時間を節約します。
インシデント管理 プロセスの KPI (重要業績評価指標) の 1 つは、インシデントが異なるチームに何回送信されたかを特定することです。また、分類に基づいてインシデントを分析し、積極的な 問題管理 を行うのにも役立ちます。これは、インシデントを減らすことにつながります。適切なインシデント分類は、どのインシデントを最初に処理するかを特定し、優先順位を付けるために非常に重要です。

また、カテゴリやサブカテゴリを使用すると、レポートデータの明瞭さと細かさが向上します。以下のカテゴリと関連するサブカテゴリがベースシステムにあります。アドミニストレーターは、カテゴリやサブカテゴリを追加して、アサインルールや通知で使用することができます。  
{#r_CategorizingIncidents__table_nxg_t4s_44__entry__2}

| カテゴリ | サブカテゴリ |
|-|-|
| 問い合わせ/ヘルプ | * ウィルス対策 * メール * 内部アプリケーション {#r_CategorizingIncidents__ul_o4m_3r5_c3b} |
| ソフトウェア | * メール * オペレーティングシステム {#r_CategorizingIncidents__ul_f3c_lr5_c3b} |
| ハードウェア | * CPU * ディスク * キーボード * メモリー * 監視 * マウス {#r_CategorizingIncidents__ul_ihf_mr5_c3b} |
| ネットワーク | * DHCP * DNS * IP アドレス * VPN * ワイヤレス {#r_CategorizingIncidents__ul_xkq_4r5_c3b} |
| データベース | * DB2 * MS SQL Server * Oracle {#r_CategorizingIncidents__ul_trt_qr5_c3b} |
[表 : 1. インシデントカテゴリ]

{#r_CategorizingIncidents__table_nxg_t4s_44}
* **[インシデントカテゴリまたはサブカテゴリを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wj9s~kMJ_mTvZ37arVXz0w)**   
  インシデントのカテゴリとサブカテゴリを構成して、インシデントを簡単に分類できるようにします。これは、インシデントを適切なチームにルーティングするのに役立ちます。インシデントのカテゴリとサブカテゴリに基づいてレポートを生成することもできます。
* **[カテゴリまたはサブカテゴリの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/djN9q3bGa_MUI5Ra5Z6siw)**   
  カテゴリまたはサブカテゴリを追加して、インシデントを適切なチームにアサインし、トラブルシューティングとサービスを通常の状態に戻すのに要する時間を節約します。
* **[カテゴリまたはサブカテゴリを削除する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/46ZoC_aRarUO7cdXejNPIA)**   
  組織でカテゴリまたはサブカテゴリを使用しなくなった場合は、カテゴリまたはサブカテゴリを削除します。