古い SLA を新しいタスク SLA に変換するために、いくつかの方法があります。
このタスクについて
変換プロセスを整理するには、次の手順を実行します。
手順
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古い SLA を新しい SLA 定義に変換しますが、それぞれについてアクティブフラグをオフのままにします。
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テーブルを XML にエクスポートして、古い SLA をバックアップします。
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「古い SLA エンジンを実行します ([システムポリシー] -> [SLA 管理])」システムプロパティ (com.snc.sla.run_old_sla_engine) を [false] に設定して、古い SLA を非アクティブ化します。
この設定により、従来の SLA エンジンが非アクティブ化され、両方のエンジンが動作して競合することが防止されます。このプロパティはデフォルトで true に設定されています。ただし、新たな SLA プラグインにより false に設定される予定です (古い SLA は非アクティブ化される)。
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新しい SLA 定義をアクティブ化するには、それぞれのアクティブフラグをチェックします。
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に移動し、リストエディターを使用して各レコードに「添付」します。
各レコードが更新されると、新しいタスク SLA が各インシデントに添付されます。リストエディターを使用して実際に添付するオープンインシデントが多すぎる場合は、オープンインシデントをすべて更新するビジネスルールを実行します。