--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # サービスオペレーションワークスペースでのサービスデスク支援によるパスワードリセットの設定 # サービスオペレーションワークスペースでのサービスデスク支援によるパスワードリセットの設定 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 パスワードリセットアプリケーションは、エンドユーザーがサービスデスクサポートを利用してアカウントのロックを解除したり、パスワードをリセットしたりするためのメカニズムを提供します。この機能により、安全で効率的なパスワード管理システムが実現されます。ユーザーは、サービスデスクエージェントに連絡してログイン認証情報を更新する必要があります。 パスワードリセットを構成する前に、パスワードリセットプロセスを定義する必要があります。詳細については、「[Plan your Password Reset processes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_PlanPasswordReset&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。 パスワードリセット機能はベースシステムで利用できます。または、組織のニーズに合わせて、パスワードリセットプロセスをカスタマイズできます。 * **[ユーザーへのパスワードリセットサービスデスクロールのアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jOwuVz0UJG4dvAH8WGlplA)** パスワードリセットの問題に関連するインシデントまたはインタラクションを処理するには、パスワードリセットサービスデスクエージェント (password_reset_service_desk) ロールをユーザーにアサインします。 * **[サービスオペレーションワークスペースでのパスワードリセットの認証情報ストアの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E8aEbJpXJsZ__Kuon_F44A)** ユーザーがパスワードの変更またはリセットを実行している間の認証情報ストアサーバーへのアクセスを設定するには、パスワードリセットの認証情報ストアレコードを作成します。 * **[サービスオペレーションワークスペースでのパスワードリセットプロセスの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/otBF4K1pedj5BT_hm0IjsQ)** 認証情報、検証の方法と設定、および登録の設定を作成して、パスワードリセットプロセスを作成します。 * **[サービスオペレーションワークスペースでサービスデスクプロセスの検証方法を構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0DPSUIJlTdSLMUnhxAzAGQ)** 検証方法を作成および編集してサービスデスクプロセスに適合していることを確認し、各検証を特定のプロセスにマッピングします。プロセスをマッピングしたら、それらを UXF ルートと統合して、サービスオペレーションワークスペースでパスワードをリセットするためのエンドツーエンドフローを完了します。 * **[パスワードポリシーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XT6GFVmRp4C79hnLiFQr2Q)** すべてのパスワードを確実に強力かつ安全にするために、パスワードポリシーを作成します。 * **[セッションプロパティの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DpzQOoQ74EKyEkfwWYSkvA)** 要件に基づいてパスワードリセットプロパティを構成します。 **関連概念** * admin-center-sow.html * [ITSM ランディングページの サービスオペレーションワークスペース をカスタマイズする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k7a48pLtraNhBdiD5h49Kw "ベースシステムで利用可能なランディングページのサブページに表示されるデータは、カスタマイズできます。表示スタイルを変更するには、該当するランディングページのコピーを作成して編集する必要があります。") * [サービスオペレーションワークスペース for ITSM での AI 検索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rN6rsqpYxV7HnN9U132C6A "インテリジェントなクエリー機能によって、必要な回答をすばやく検索できます。ネクストエクスペリエンス[ 統一ナビゲーション] 検索フィールドで、複数のレコードタイプを検索し、グローバル検索結果とアクセス可能なワークスペースアプリケーションの結果を切り替えることができます。") * srp-service-operations-workspace.html * [インシデントレコードページのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S1q9uIWHzONQ9u9Hn291ow#customize-the-incident-record-page "インシデントの [概要] タブとコンテキストサイドパネルをカスタマイズできます。") * [サービスオペレーションワークスペース での調査フレームワークの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1nKRFVe6leVJaPcxn0bLlg "サービスオペレーションワークスペース で調査フレームワークを設定し、インシデントレコードの [調査] タブに CI メトリクス情報を表示できるようにします。") * [推奨フレームワーク でのサービスオペレーションワークスペースの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZtYQ2p35CWnOeGwzlw77AQ "インシデントを処理しているエージェントが、推奨フレームワークによって提供される予測を表示できるようにすることができます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのオンコールスケジューリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hSKg2O5Zk98ysk~1DC0ZsA "オンコールスケジューリングにより、発生した問題を解決するために専任のサポートチームメンバーが常に利用できるようになります。オンコールスケジュール、勤務表ローテーション、エスカレーションポリシーを設定し、グループへの通知をエスカレーションし、エスカレーションの現在の連絡先を決定できます。") * ../task/integrate-cti-sow.html **関連タスク** * [ITSM のサービスオペレーションワークスペースのナビゲーションペインモジュールの並べ替え](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2hSdV9jfIXmLID__GxnYfQ "ITSM のサービスオペレーションワークスペースのナビゲーションペインモジュールにすばやくアクセスします。たとえば、ホーム、リスト、受信ボックスなどです。") * [サービスオペレーションワークスペース でレコードページタブを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x93v86QA2KBZJaa_W77V5w "サービスオペレーションワークスペースのレコードページタブの表示順序を構成します。") * [サービスオペレーションワークスペース でのタスクレコードフォームの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ci64vU4P68fhMjD__bAnRg "クラシック版の Now Platform ユーザーインターフェイスからフォームレイアウトまたは関連リストを変更することで、サービスオペレーションワークスペース のタスクレコードフォームを構成します。") * [サービスオペレーションワークスペース での受信ボックスの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3EeZx7vfGPfs_B4I2OA2_w "サービスポータル から開始されたチャットの会話をエージェントが受信して応答できるようにします。") * [サービスオペレーションワークスペース での問題または変更のタスクタイプの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2sgweOzKb5X37y7rHCuAkA "問題または変更の作成時に使用できるタスクタイプを設定します。") * [インタラクションでの要求者関連レコードの表示の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cTlnKAePK7nHpEh1RaRLwg "インタラクションの場合は、要求者の関連レコードが サービスオペレーションワークスペース 用に表示されていることを確認します。") * [エキスパートオンコールパネルの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_EKDGHehvrBVUId0S3Irdg "インシデントの [エキスパートオンコール] パネルを構成します。") * [\[MS Teams インポート\] タブでのタスクレコード情報の構成](cQLs1F5wWS7nRKGuCDeSEQ "Microsoft Teams チャット会話を表示またはインポートするときに表示されるタスクレコードフィールドをカスタマイズします。") * [サービスオペレーションワークスペース でユーザープレゼンスの更新期間を指定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3XsaM66ZP8R0TjFivPzgGQ "サービスオペレーションワークスペース ですべてのコラボレーションチャネルのユーザープレゼンスを更新する期間を定義します。") * [ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPlMsvzY14CwwITopy68Ww "admin ロールを持っている場合には、ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース アプリケーション (com.snc.universal_request) をインストールできます。 このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。") * [ユニバーサルタスク for サービスオペレーションワークスペース のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aLvgHxHucL4jm4xj2m9Kjw "admin ロールをお持ちであれば、ユニバーサルタスク アプリケーション (sn_uni_task) をインストールできます。 このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。")