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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ITSM のワークフォース最適化 でのグループの構成

# ITSM のワークフォース最適化 でのグループの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

マネージャーは、ITSM のワークフォース最適化 を使用して一元的に人員全体を管理および最適化できます。チーム (組織図内のさまざまなレベルの従業員など) をグループに編成することは、ITSM のワークフォース最適化 が機能する基盤を作ることです。

それにより、ITSM のワークフォース最適化 でチームをグループとして設定した後、マネージャーは、1 つの場所から作業のルーティング、スケジュールの設定、チームのトレーニング、および人員のあらゆる側面の分析を行うことができます。

## ITSM のワークフォース最適化 の実装の計画 {#configuring-groups-wfo-itsm__section_rry_mrb_qwb}

ITSM のワークフォース最適化 の実装を開始する前に、次の点を確認してください。  
重要:  
「グループ」は「アサイン先グループ」と同義です。チームメンバーは複数のグループに属することができますが、1 つのグループをプライマリアサイン先グループとして指定する必要があります。指定されていない場合、そのチームメンバーは サービスオペレーションワークスペース で自分のスケジュールを表示できません。サービスオペレーションワークスペース のスケジュール設定の詳細については、「[サービスオペレーションワークスペース - スケジュール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PvV9xB~QPSYVVGvOpfNqIg "スケジュールを管理するには、サービスオペレーションワークスペース を使用します。")」を参照してください。

1. チームを特定する

   管理する組織内のさまざまなチームを定義します。これらの各チームは、ユーザーグループ \[sys_user_group\] テーブルでグループとして構成されます。ユーザーが ITSM のワークフォース最適化 にログインすると、ワークスペースには、ログインしているユーザーのチームとそれらのチームに関連する情報のみが表示されます。
2. チームの各メンバーにプライマリアサイン先グループをアサインする

   チームメンバーは複数のグループに属することができますが、各チームメンバーにプライマリアサイン先グループとして 1 つのグループを特定して指定する必要があります。これにより、チームメンバーが [サービスオペレーションワークスペース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PvV9xB~QPSYVVGvOpfNqIg "スケジュールを管理するには、サービスオペレーションワークスペース を使用します。") の \[スケジュール\] モジュールで表示できるアサイン先グループのチームカレンダーが決まり、コーチングや承認などのアクティビティも決まります。プライマリアサイン先グループの設定の詳細については、「[各エージェントのプライマリアサイン先グループのアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kDqZ8IHDAmC13ZdiCVTHyw "チーム内の各エージェントをプライマリアサイン先グループに関連付けることで、所属するグループの KPI メトリクスを表示することができます。")」を参照してください。

   以下の画像は、複数のグループに属するチームメンバーにプライマリグループをアサインする手順を表しています。
3. 各グループにマネージャーを追加する

   各チームにはマネージャーをアサインする必要があります。このマネージャーが、チームを直接監督します。
4. 各グループにマネージャーを追加する

   作成するグループごとに、グループを直接管理してはいないものの、それらのグループのヴィジビリティの必要があるマネージャーを追加することもできます。これらのマネージャーは、追加のマネージャーと呼ばれます。
{#configuring-groups-wfo-itsm__ol_xlf_fsb_qwb}  
異なる地域に 3 つのチームがあり、最初のチームが南北アメリカ (AMS)、2 番目のチームがアジア太平洋 (APJ)、3 番目のチームが欧州、中東、およびアフリカ (EMEA) にある場合、メンバーごとにアサイン先グループを作成し、各チームメンバーをプライマリアサイン先グループとしていずれかのグループに関連付ける必要があります。さらに多くのマネージャーをチームに関連付けることもできますが、そのチームを直接管理することはできません。これらのマネージャーは、チームの業務にヴィジビリティを有する追加のマネージャーと呼ばれます。
* **[各エージェントのプライマリアサイン先グループのアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kDqZ8IHDAmC13ZdiCVTHyw)**   
  チーム内の各エージェントをプライマリアサイン先グループに関連付けることで、所属するグループの KPI メトリクスを表示することができます。

**関連情報**   

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