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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# エージェントアシスト構成の移行後のタスクの実行

# エージェントアシスト構成の移行後のタスクの実行 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

サービスオペレーションワークスペース (SOW) でのエージェントアシスト構成が、ITSM エージェントワークスペース (ITSM AW) でのエージェントアシスト構成と一致しており、SOW で使用する準備ができていることを確認します。要件に基づいて、移行されたエージェントアシスト構成設定を SOW で更新できます。

## 始める前に

移行を実行するときは、ITSM エージェントワークスペース機能の \[エージェントアシスト構成 (Agent Assist Configuration)\] オプションを選択しておく必要があります。たとえば、インシデント管理の \[エージェントアシスト構成 (Agent Assist Configuration)\] オプションなどです。移行プロセスの詳細については、「[ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iNCwtMhzux5zkqkWP9HTKw "一連の簡単な手順で、構成やカスタマイズなどの ITSM エージェントワークスペースの機能を、ITSM のサービスオペレーションワークスペースに迅速に移行します。")」を参照してください。

必要なロール：admin

## このタスクについて

移行プロセスの最後に、確認メッセージにより移行が成功したかどうかが示されます。移行情報を確認し、移行後の手順を実行して、構成またはカスタマイズの移行が成功したことを確認できます。

## 手順

1. 移行が成功した場合は、次の手順を実行して、エージェントアシスト構成を確認します。
   1. ITSM の SOW および ITSM エージェントワークスペースインスタンスを開きます。  
      * SOW を開くには、\[すべて\]\[ワークスペースエクスペリエンス\]\[ワークスペース\]\[サービスオペレーションワークスペース\]に移動します。
      * ITSM エージェントワークスペースを開くには、Web ブラウザーで「<kbd class="ph userinput">&lt;instance-name&gt;.service-now/workspace</kbd>」を入力します。
      {#verify-migration-status-agent-assist__ul_ohk_v2l_dcc}
   2. エージェントアシスト構成が移行されるテーブルに対応する SOW のレコードを開きます。  
      例：インシデントのエージェントアシスト構成の移行ステータスを確認する場合は、\[リスト\]\[インシデント\]\[すべて\]に移動し、任意のインシデントレコードを選択します。
   3. コンテキストサイドパネルから \[エージェントアシスト\] (![エージェントアシストアイコン]()) アイコンを選択します。
   4. エージェントアシストサイドパネルを確認して、選択したすべてのテーブルのエージェントアシスト構成が、ITSM エージェントワークスペースと同じように SOW でも使用できることを確認します。
   5. \[すべて\]\[sys_ux_screen.list\]に移動し、\[Macroponent 構成\] フィールドとマッピングがエージェントアシスト SNC レコードに適用されていることを確認します。
   6. 徹底的なテストを実施して、移行されたすべての構成が SOW で想定どおりに機能することを確認します。
   {#verify-migration-status-agent-assist__substeps_nv2_qwj_dcc}
2. 移行が失敗した場合は、次の手順を実行します。
   1. SOW アドミンセンターの移行完了ページで、\[移行の詳細を表示 (View migration details)\] を選択します。
   2. \[システムログに移動 (Go to system logs)\] (![エラー]()) アイコンを選択します。
   3. ログを確認して、移行中に失敗したアイテムを特定します。
   4. 失敗したアイテムごとに、失敗したステップを特定し、「[移行の仕組み](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/41ZpU87Pmz3nFavL3dLskQ#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__section_knd_y5j_dcc)」に記載されている手順を実行します。
   {#verify-migration-status-agent-assist__substeps_kbz_4r3_ccc}