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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# 重大なインシデント ワークベンチの \[連絡\] タブ

# 重大なインシデント ワークベンチの \[連絡\] タブ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

\[連絡\] タブは、コミュニケーション計画とその関連タスクの進捗状況の理解に役立ちます。

コミュニケーション計画に複数のコミュニケーションタスクが関連付けられている場合は、すべてのタスクがそれぞれのコミュニケーション計画の下に表示されます。  
図 : 1. コミュニケーションタスクフィルター

コミュニケーションタスクをフィルタリングして、すべてのタスク、アクティブなタスク、または完了したタスクを表示できます。\[追加\] をクリックして新しいコミュニケーション計画を追加することもできます。\[タスクを追加\] をクリックすると、既存の計画のコミュニケーションタスクを作成できます。詳細については、「[重大なインシデントワークベンチからコミュニケーション計画を追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vP6OAuS3dvHU~LUtE6uoJA "新しいコミュニケーション計画を作成したり、ワークベンチから既存のコミュニケーション計画に新規タスクを追加したりすることができます。この UI アクションは、システム内に明確に定義された既存のコミュニケーション計画がない場合に役立ちます。")」を参照してください。計画を保存した後に特定の計画に対して受信者を追加または削除する場合は、\[受信者を管理\] をクリックします。  
注:  
重大インシデント管理ワークベンチでメールを送信するためのコミュニケーションタスクを作成し、受信者リストを選択すると、個々のユーザーではなく受信者リストが追加されます。受信者リスト内のユーザーのリストは、メール要求の処理中にシステムによって計算されるため、システムのパフォーマンスが向上します。\[受信者\] セクションで、必要に応じてユーザー、グループ、およびメールアドレスを追加することもできます。この機能を有効にするには、重大インシデント管理プロパティの \[コミュニケーションタスクのメールクライアントの受信者リストのサポートを切り替えるためのプロパティ\] (sn_comm_management.email_client_recipient_items_enabled) オプションを選択します。スクリプトを使用して受信者リストを作成し、ユーザーのカスタムリストを取得するか、事前定義されたユーザーのリストを含めることができます。  
図 : 2. 受信者の管理  
対象のコミュニケーションタスクに対して、次のアクションを実行できます。

* タスクをクローズ：タスクが一度でも実行されると、コミュニケーションタスクがクローズされて、ステータスが \[完了\] に変わります。それ以外の場合、ステータスは \[スキップ\] に変更されます。
* \[スヌーズ\]：繰り返しのコミュニケーションタスクの場合にのみ使用できます。コミュニケーションタスクを 1 回スキップできるようにし、期限切れになっていないタイマーがリフレッシュされます。
* \[フォームを表示\]：計画の各タスクについて、フォームに戻ることができます。
* \[アクティビティの表示\]：アクティビティ履歴を表示し、コミュニケーションタスクの作業メモや追加コメントを投稿できるようにします。

{#mi-workbench-communicate-tab__ul_rlk_c1d_5db} 図 : 3. コミュニケーションタスクのアクション

また、予定された時間内にタスクが完了しない場合に、予定されているタスクの期限と延期された時間を表示することもできます。

通知を送信するには、\[作成\] をクリックします。通知を一度だけ送信する必要がある場合は、通知を送信した後に、タスクのステータスが \[完了\] に変わります。タスクが繰り返される場合は、タスクのステータスが \[オープン\] に変わります。繰り返しのコミュニケーションタスクが実行された後、コミュニケーションタスクのステータスは \[送信済み\] に変わり、その回を含め実行された繰り返しのコミュニケーションタスクの回数が表示されます。たとえば、「送信済み (2x)」は、通信タスクが 2 回実行されたことを意味します。  
図 : 4. コミュニケーションタスクのステータス

コミュニケーションタスク名の左側にあるアイコンは、完了、スキップ、アクティブなどのコミュニケーションタスクのステータスを表します。

\[作業メモ\] および \[アクティビティ\] セクションでは、チャットをインシデントレベルで、またはインシデントコミュニケーション計画レベルで開始できます。また、そのレコードのアクティビティストリームを表示することもできます。

## Slack 経由のユーザーのメッセージング {#mi-workbench-communicate-tab__section_g2y_lhs_mhb}

Slack 機能については、[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) から [コラボレーションサービス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sl3t_49nH97o2ZCsBRzOZQ "コラボレーションサービスは、リアルタイムでコミュニケーションとコラボレーションを行う方法を提供します。タスクレコードから直接、コミュニケーション計画内のチャネルとして、コラボレーションツールを使用できます。") をインストールしてください。  
Slack をコミュニケーションチャネルとして追加すると、次のように表示されます。図 : 5. Slack コミュニケーションチャネルのビュー

\[作成\] をクリックすると、コミュニケーション計画を定義する際にコミュニケーション連絡先に記載した連絡先に、Slack メッセージを伝達できます。選択した連絡先は、Slack ボットから直接メッセージを受信します。\[クローズ済みタスク\]、\[スヌーズ\]、\[フォームを表示\]、\[アクティビティの表示\] などのコミュニケーションタスクアクションを実行できます。
**関連概念**   

* [重大なインシデント ワークベンチ - \[サマリー\] タブ](biTXhnNs9cKsdxzFP0IvqA "[サマリー] タブは、カードレイアウトの形式で情報の統一されたビューを提供します。影響を受けるサービス、影響を受ける CI、有効な機能停止、影響を受ける場所、および子インシデントに関する情報は、インシデントに関連付けられた関連レコードについての情報を継続的に受け取るのに役立ちます。")
* [重大なインシデント ワークベンチ - \[インシデントの事後レポート\] タブ](aQxzq2APbQN18gc7ATf9wQ "[インシデントの事後レポート] タブでは、重大なインシデントの原因と、チームがインシデントを解決するために実行したアクションについて理解することができます。")
* [重大なインシデント ワークベンチ - \[コラボレーション\] タブ](p0zp9teWgOcrX_IQTUR8Vg "[コラボレーション] タブには、通信チャネルとして会議を持つコミュニケーションタスクに関する情報が表示されます。また、カンファレンスの参加者を管理することもできます。")