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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ITSM のワークフォース最適化で推奨スキルを承認または却下する

# ITSM のワークフォース最適化で推奨スキルを承認または却下する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アサインされたタスクを完了するために、予測されたスキルがエージェントに必要な場合は、そのスキルを承認します。スキルがエージェントに適用されない場合は、スキルを却下できます。

## 始める前に

必要なロール：skill_manager

## このタスクについて

スキルの 予測インテリジェンス アプリケーションの各エージェントのプロファイルには、推奨スキルが表示されます。このアプリケーションは、エージェントが作業しているサンプルインシデントを使用して、エージェントにスキルを推奨します。

## 手順

1. \[すべて\]\[ITSM のワークフォース最適化\]\[Manager Workspace\]に移動します。
2. コーチングアイコンをクリックします。
3. \[スキル\] タブを選択します。
4. 予測インテリジェンス によって推奨されているスキルを承認または却下します。  
   1. スキルマトリクスで、ユーザーのスキルを承認して推奨するには、\[推奨\] を選択します。
   2. \[詳細\] タブで、スキル承認の要求、スキルを予測するために使用されたサンプルインシデントの解決、およびアクティビティストリームを確認します。  
      * スキルを承認するには、\[承認\] を選択します。スキルがエージェントに追加され、スキルの最低レベルが、追加されたスキルに自動的に関連付けられます。要求のステータスが \[承認済み\] に変わり、スキルがエージェントに追加されます。
      * スキルを却下するには、\[却下\] を選択します。要求のステータスが \[却下済み\] に変わります。予測インテリジェンス はユーザーにスキルを再度推奨することはせず、フィールドは \[追加\] に変わります。
      {#approve-reject-recommended-skills-configurable-workspace__ul_lqd_nv4_mlb}
   3. その他のオプション (![その他のオプションアイコン]()) アイコンを選択してから、\[保存\] を選択します。
   {#approve-reject-recommended-skills-configurable-workspace__ol_snz_4lh_dlb}  
   アプリケーションによってスキルがユーザーにアサインされます。アサインされたスキルにスキルレベルがない場合は、アプリケーションによって基本スキルレベルがユーザーに追加されます。