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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# インシデントの解決とクローズ

# インシデントの解決とクローズ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

問題の一時的な回避策または永続的な解決策をユーザーに提供すると、インシデントは解決済みと見なされます。

インシデントが解決されると、エスカレーターが停止し、問い合わせユーザーが解決策を確認できます。問い合わせユーザーは、解決策に満足した場合、インシデントをクローズできます。また、インシデントの自動クローズプロパティに基づいて特定の時間が経過した後にインシデントを自動的にクローズすることもできます。

インシデントの原因がわかっていてもインシデントを解決できない場合、サービスデスクは問題の根本原因を特定するためにインシデントから[問題を作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_2ylzfOpmyPoEiIoxfjxEg "インシデントから問題、変更、または要求レコードを作成します。")することができます。次に、問題が問題管理プロセスを通じて評価されます。

インシデントによって IT サービスの変更が必要になった場合、サービスデスクは[インシデントから変更を生成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_2ylzfOpmyPoEiIoxfjxEg "インシデントから問題、変更、または要求レコードを作成します。")ことができます。変更は、変更管理プロセスを通じて評価されます。

## インシデントのクローズ

インシデントのプロパティを構成して、自動クローズすることができます。

また、組織は、インシデントがクローズされたときに顧客満足度サーベイを生成することもできます。サーベイにより、サービスデスクは、ユーザーから直接、サービス品質に関する情報を収集することができます。
* **[インシデントを解決してクローズする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vHI2YrY8nZIR325mW9FJkw)**   
  インシデントの原因となった問題を修正することでサービスが復元された場合、インシデント状況を解決済みとして設定できます。ユーザーは、解決策に満足した場合、インシデントをクローズできます。また、インシデントの自動クローズプロパティに基づいて特定の時間が経過した後にインシデントを自動的にクローズすることもできます。
* **[インシデントを自動的にクローズするように構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bfTH7tILy7_4SQxMU5N22w)**   
  インシデントのプロパティを設定することによって、インシデントの最終更新日または解決日に基づいてインシデントを自動的にクローズします。自動クローズ機能を開始する前にシステムが待機しなければならない日数に言及することもできます。
* **[リストから複数のインシデントを閉じる](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qJSp8GsZb3cRvOAISNbMfA)**   
  同じ解決コードを持つことができる複数のインシデントをインシデントリストから同時にクローズします。
* **[複数のインシデントをクローズする UI アクションを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uaLm3D0DsjoYlhVsOfq7dg)**   
  リストビューの \[アクション\] リストから複数のインシデントを一度にクローズする UI アクションを作成します。