--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # 推奨フレームワーク でのサービスオペレーションワークスペースの構成 # 推奨フレームワーク でのサービスオペレーションワークスペースの構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 インシデントを処理しているエージェントが、推奨フレームワークによって提供される予測を表示できるようにすることができます。 推奨フレームワークは現在は廃止されており、新しいアクティベーションのサポートや利用は終了しています。ITSM のリコメンドアクション機能が、この機能の最新のエクスペリエンスを提供しています。高度なバージョンを取得するには、ITSM の高度なリコメンドアクション (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) プラグインをインストールして、ITSM Pro パッケージサブスクリプションを調達する必要があります。{#set-up-recommendation-framework-sow__para-recommendation-framework-deprecation-info} 注: 高度なバージョンを取得するベストプラクティスは、ITSM のタスクインテリジェンス (com.snc.itsm_ml_task) プラグインをインストールして、ITSM Pro パッケージサブスクリプションを調達することです。詳細については、「exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html」を参照してください。 次の要件が満たされていることを確認する必要があります。 * [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) から Service Operations Workspace ITSM Applications (sn_sow_itsm_cont) アプリケーションをインストールします。インストールの詳細については、「[ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースの開始](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TIjsjy8ABgdzMvV0Oxc4Cg "サービスオペレーションワークスペースを開始するための重要なセットアップの実装方法をすばやく把握します。")」を参照してください。このインストールでは、次の推奨フレームワークアプリケーションもインストールされます。{#set-up-recommendation-framework-sow__table_w3v_r1v_wsb__entry__2} | アプリケーション | 説明 | |-|-| | 推奨フレームワーク (sn_rf) | 構成可能なワークスペースでコンテキストに基づく動的な推奨事項のフレームワークを提供します。 | | インシデント管理の推奨事項 (sn_sow_incident_rf) | サービスオペレーションワークスペースでインシデントの推奨事項を予測するための構成 (推奨事項ルールなど) を提供します。 | [表 : 1. 推奨フレームワーク ストアアプリケーション] {#set-up-recommendation-framework-sow__table_w3v_r1v_wsb} * インシデントの予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.incident.ml) をインストールして、関連する問題のソリューション定義をインストールします。プラグインのインストールの詳細については、「[インシデントの予測インテリジェンスの要求](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kASJ8Dq4V1NMMVzarW8z7A "インシデントの予測インテリジェンスを有効にするには、Now Support カスタマーサービスシステムを通じてインシデントの予測インテリジェンプラグイン (com.snc.incident.ml) を要求します。このプラグインによって、関連プラグインがまだ有効でない場合にこれらを有効にできます。")」を参照してください。 * 重大インシデント管理の予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.incident.mim.ml_solution) をインストールして、以下の IT Service Management ソリューション定義をインストールします。プラグインのインストールの詳細については、「[重大インシデント管理の予測インテリジェンスの要求](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G~dVFl3nJHRLVzxG6eWoyA "Now Support サービスカタログを介して重大インシデント管理の予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.incident.mim.ml_solution) を要求し、重大インシデント管理の予測インテリジェンスを有効にします。")」を参照してください。 * インシデント管理向け予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.incident.ml_solution) をインストールして、以下の IT Service Management ソリューション定義をインストールします。プラグインのインストールの詳細については、「[インシデント管理向け予測インテリジェンスの要求](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CuyFmrU32XVLIFA7NizqgQ "Now Support サービスカタログを通じてインシデント管理向け予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.incident.ml_solution) を要求して、インシデント管理向け予測インテリジェンスを有効にします。")」を参照してください。 * 類似のナレッジ記事 * 類似のオープンインシデント * インシデントサービス * インシデント構成アイテム * インシデントアサイン * 類似の解決済みインシデント {#set-up-recommendation-framework-sow__ul_bn2_3cv_wsb} * ソリューション定義をトレーニングして、インシデントの推奨事項を予測します。ソリューション定義のトレーニング方法の詳細については、「[予測インテリジェンス](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 {#set-up-recommendation-framework-sow__ul_rrt_wzt_rsb} * **[サービスオペレーションワークスペース でのインシデントに対する推奨フレームワークの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fz9S66FWtnuhe~EtAMZRnw)** サービスオペレーションワークスペース のインシデントのフィールドレベルで、またはコンテキストサイドバーから推奨事項を有効にします。 **関連概念** * admin-center-sow.html * [ITSM ランディングページの サービスオペレーションワークスペース をカスタマイズする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k7a48pLtraNhBdiD5h49Kw "ベースシステムで利用可能なランディングページのサブページに表示されるデータは、カスタマイズできます。表示スタイルを変更するには、該当するランディングページのコピーを作成して編集する必要があります。") * [サービスオペレーションワークスペース for ITSM での AI 検索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rN6rsqpYxV7HnN9U132C6A "インテリジェントなクエリー機能によって、必要な回答をすばやく検索できます。ネクストエクスペリエンス[ 統一ナビゲーション] 検索フィールドで、複数のレコードタイプを検索し、グローバル検索結果とアクセス可能なワークスペースアプリケーションの結果を切り替えることができます。") * srp-service-operations-workspace.html * [インシデントレコードページのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S1q9uIWHzONQ9u9Hn291ow#customize-the-incident-record-page "インシデントの [概要] タブとコンテキストサイドパネルをカスタマイズできます。") * [サービスオペレーションワークスペース での調査フレームワークの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1nKRFVe6leVJaPcxn0bLlg "サービスオペレーションワークスペース で調査フレームワークを設定し、インシデントレコードの [調査] タブに CI メトリクス情報を表示できるようにします。") * [サービスオペレーションワークスペースでのオンコールスケジューリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hSKg2O5Zk98ysk~1DC0ZsA "オンコールスケジューリングにより、発生した問題を解決するために専任のサポートチームメンバーが常に利用できるようになります。オンコールスケジュール、勤務表ローテーション、エスカレーションポリシーを設定し、グループへの通知をエスカレーションし、エスカレーションの現在の連絡先を決定できます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのサービスデスク支援によるパスワードリセットの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VT2T0eeMTZK8zWbo3LZV~g "パスワードリセットアプリケーションは、エンドユーザーがサービスデスクサポートを利用してアカウントのロックを解除したり、パスワードをリセットしたりするためのメカニズムを提供します。この機能により、安全で効率的なパスワード管理システムが実現されます。ユーザーは、サービスデスクエージェントに連絡してログイン認証情報を更新する必要があります。") * ../task/integrate-cti-sow.html **関連タスク** * [ITSM のサービスオペレーションワークスペースのナビゲーションペインモジュールの並べ替え](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2hSdV9jfIXmLID__GxnYfQ "ITSM のサービスオペレーションワークスペースのナビゲーションペインモジュールにすばやくアクセスします。たとえば、ホーム、リスト、受信ボックスなどです。") * [サービスオペレーションワークスペース でレコードページタブを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x93v86QA2KBZJaa_W77V5w "サービスオペレーションワークスペースのレコードページタブの表示順序を構成します。") * [サービスオペレーションワークスペース でのタスクレコードフォームの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ci64vU4P68fhMjD__bAnRg "クラシック版の Now Platform ユーザーインターフェイスからフォームレイアウトまたは関連リストを変更することで、サービスオペレーションワークスペース のタスクレコードフォームを構成します。") * [サービスオペレーションワークスペース での受信ボックスの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3EeZx7vfGPfs_B4I2OA2_w "サービスポータル から開始されたチャットの会話をエージェントが受信して応答できるようにします。") * [サービスオペレーションワークスペース での問題または変更のタスクタイプの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2sgweOzKb5X37y7rHCuAkA "問題または変更の作成時に使用できるタスクタイプを設定します。") * [インタラクションでの要求者関連レコードの表示の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cTlnKAePK7nHpEh1RaRLwg "インタラクションの場合は、要求者の関連レコードが サービスオペレーションワークスペース 用に表示されていることを確認します。") * [エキスパートオンコールパネルの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_EKDGHehvrBVUId0S3Irdg "インシデントの [エキスパートオンコール] パネルを構成します。") * [\[MS Teams インポート\] タブでのタスクレコード情報の構成](cQLs1F5wWS7nRKGuCDeSEQ "Microsoft Teams チャット会話を表示またはインポートするときに表示されるタスクレコードフィールドをカスタマイズします。") * [サービスオペレーションワークスペース でユーザープレゼンスの更新期間を指定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3XsaM66ZP8R0TjFivPzgGQ "サービスオペレーションワークスペース ですべてのコラボレーションチャネルのユーザープレゼンスを更新する期間を定義します。") * [ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPlMsvzY14CwwITopy68Ww "admin ロールを持っている場合には、ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース アプリケーション (com.snc.universal_request) をインストールできます。 このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。") * [ユニバーサルタスク for サービスオペレーションワークスペース のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aLvgHxHucL4jm4xj2m9Kjw "admin ロールをお持ちであれば、ユニバーサルタスク アプリケーション (sn_uni_task) をインストールできます。 このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。")