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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# オンコールスケジューリング の構成

# オンコールスケジューリング の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

オンコールスケジューリング のプロパティ、テンプレート、トリガールール、エスカレーションポリシー、シフト表、およびスケジュールを計画して構成できます。

アドミニストレーターとして、設定とアプリケーションの動作を構成し、勤務表メンバーとシフトマネージャーの有効性を向上させるツールを作成できます。これらは、アドミニストレーターとして実行できるタスクの一部です。

## オンコールスケジューリング のアクティブ化 {#configuration__section_bcy_fk5_gyb}

アドミンロールのユーザーは、オンコールスケジューリング (com.snc.on_call_rotation) プラグインをアクティブ化できます。

## 連絡方法の設定 {#configuration__section_sbx_rk5_gyb}

以下の連絡方法を設定すると、ユーザーがエスカレーションの通知を受信できるようになります。

* Slack：通知に対するユーザーの応答のテンプレートとサブフローも構成できます。
* テキストおよび音声メッセージ：電話番号とワークフローを構成すると、テキストおよび音声メッセージによるエスカレーションを促進できます。
* Microsoft Teams：Microsoft Teams プラグイン (sn_now_teams_it) がアクティブで、ServiceNow インスタンスが 仮想エージェント および IT Service Management 統合と統合するように構成されていることを確認します。
* モバイルプッシュ通知：ServiceNow エージェント を構成して、モバイルプッシュ通知を有効にします
{#configuration__ul_ryd_z2l_hyb}
* **[オンコールスケジューリング のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eUuxjDTIqOtfrRyTydvpIQ)**   
  アドミンロールのユーザーは、オンコールスケジューリング (com.snc.on_call_rotation) プラグインをアクティブ化できます。
* **[連絡方法として Slack を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_088D00UShE1IkNnB4zkBQ)**   
  ユーザーがエスカレーションの Slack 通知を受信できるように Slack を設定します。シフトメンバーへの連絡方法として Slack を提供するには、Slack に 統合ハブスポークをインストールします。
* **[連絡方法として SMS および音声メッセージングを設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/etVCD37VYrfWhHhP8OLAQg)**   
  オンコールエスカレーション通知を SMS または音声メッセージとして送信するには、通知を設定する必要があります。
* **[オンコールエスカレーションの連絡方法として Microsoft Teams を設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6zd_dZxY2gsGjqw4NNQ6mQ)**   
  ユーザーがオンコールエスカレーションの Microsoft Teams 通知を受信できるようにします。
* **[オンコールエスカレーションの連絡方法としてモバイルプッシュを設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3yjDxeVJbZLdulEyB1_LRA)**   
  ユーザーがオンコールエスカレーションのモバイルプッシュ通知を受信できるようにします。