---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Service Level Agreement (従来) エンジン

# Service Level Agreement (従来) エンジン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

以前のバージョンの SLA エンジンを使用しているのであれば、2011 エンジンにアップグレードすれば、サービスレベル管理の機能全体を利用できます。  
SLA エンジンには次の 3 つのバージョンがあります。 {#c_GetStartedWithSLAs__table_fjl_jhc_cs__entry__2}

| SLA エンジンのバージョン | 説明 |
|-|-|
| エスカレーションエンジン (2010 以前) | タスクごとに 1 つの SLA のみを追跡します。 |
| 2010 エンジン (サービスレベル管理プラグイン) | タスクごとに複数の SLA をサポートします。ワークフローで通知が処理される間、ビジネスルールによってこれらの SLA の処理が行われます。SLA の処理と呼ばれる 1 つの大きなビジネスルールにロジックの大半が含まれています。 |
| 2011 エンジン (サービスレベル管理プラグインの一部でもある) | 2010 SLA エンジンの機能には、一連のスクリプトインクルードが含まれています。 中断の遡及の計算を提供し、条件ルールの使用による SLA 条件処理のカスタマイズを可能にします。 |
[ ]

{#c_GetStartedWithSLAs__table_fjl_jhc_cs}
* **[従来の SLA フィールド](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SkuMzQtC2_7IMYBbw_cVQA)**   
  以前は、エスカレーションエンジンを介してタスクに 1 つの SLA しか添付できませんでした。SLA の情報は、\[SLA 期限\]、\[SLA 達成\]、および \[エスカレーション\] フィールドを使用してタスク テーブルに保存されていました。
* **[SLA を 2011 エンジンにアップグレードする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VIUqIboxqoYYvgnGWb~nuA)**   
  2011 エンジンを使用するように SLA 処理をアップグレードできます。
* **[移行プロセスを整理する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qG8OO57wgdm7spcj_BHG4g)**   
  古い SLA を新しいタスク SLA に変換するために、いくつかの方法があります。
* **[SLA を SLA 定義に変換する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_w07otsRdc1XGAdvIg~9HA)**   
  デフォルトの SLA レコードを新しい SLA 定義として複製する必要があります。
* **[エスカレーションエンジンを再アクティブ化する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s1yUxVO2l_4unSq3BQDzFg)**   
  エスカレーションエンジンは 2011 SLA エンジンに置き換えられました。