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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ドメインセパレーションと 問題管理

# ドメインセパレーションと 問題管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ドメインセパレーションは 問題管理 でサポートされています。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。

## サポートレベル：標準 {#domain-separation-and-problem-management__section_ymq_l1r_xkb}

* ベーシックレベルサポートを含みます。
* ビジネスロジック：サービスプロバイダー (SP) によって顧客ごとにプロセスを作成または変更できます。ユースケースには、単一のインスタンスでの複数のサービスプロバイダー顧客によるアプリケーションの正しい使用が反映されています。
* インスタンスのオーナーは、特定のアプリケーションに期待される通りに、テナントごとに MVP ビジネスロジックとデータパラメーターを設定できる必要があります。
{#domain-separation-and-problem-management__ul_tfh_drj_xkb}

サンプルユースケース：アドミンは、レコードを他のテナントに対してはクローズしないが、1 つのテナントに対してクローズする場合、コメントを必須にすることができる必要があります。{#domain-separation-and-problem-management__p_ssc_nfg_h1c}

サポートレベルの詳細については、「[アプリケーションでのドメインセパレーションのサポート)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#domain-separation-and-problem-management__p_tsc_nfg_h1c}

## 問題管理のドメインセパレーション - 概要 {#domain-separation-and-problem-management__section_pvf_wkx_vcb}

* 問題管理とは、サービスの中断の根本原因を取り除くことです。
* 問題テーブルおよび問題タスクテーブルは、ドメインセパレーションをサポートしています。したがって、問題ユーザーには、属している (テナント) ドメイン内で作成された問題または問題タスクのみが表示されます。
* 問題ユーザーのみが問題および問題タスクを作成してアクセスできます。
* 問題テーブルおよび問題タスクテーブルは、どちらもドメインセパレーションをサポートしています。したがって、問題ユーザーには、属している (テナント) ドメイン内で作成された問題および問題タスクのみが表示されます。
{#domain-separation-and-problem-management__ul_rv1_3mw_zcb}

## 問題管理 におけるドメインセパレーションの仕組み {#domain-separation-and-problem-management__section_ydt_kth_scb}

問題ユーザーには、属している (テナント) ドメイン内で作成された問題および問題タスクのみが表示されます。

問題ユーザーは、問題および問題タスクをテナントドメイン内で使用できます。問題ユーザーは、ドメイン、子ドメイン、およびグローバルドメインの問題および問題タスクを作成および更新できます。

## 既知の問題 {#domain-separation-and-problem-management__section_tnz_zjw_l2b}

タスクと機能停止の関係性 `[cmdb_ci_outage]` はドメインで分離されません。

インストールされている場合、タスクと機能停止の関係性テーブルはドメインで分離されません。したがって、履行者または問題ユーザーは、レコードが属しているドメインに関係なく、任意のタスクと機能停止の関係レコードを表示できます。

タスクと機能停止の関係性テーブルは、アドミニストレーターがオプションのタスクと機能停止の関係性プラグインを有効にするとインストールされます。
**関連情報**   

* [サービスプロバイダーのドメインセパレーション](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US)