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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ITSM サクセスダッシュボードアドミンコンソール

# ITSM サクセスダッシュボードアドミンコンソール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ITSM サクセスダッシュボードは、リーダーシップチームとプロセスオーナーの両方に貴重なインサイトを提供し、製品実装のパフォーマンスを評価できるようにします。

パフォーマンスは、確立された重要業績評価指標 (KPI) を利用して評価されます。このプロセスでは構成アクティビティが分類され、計画ガイダンス、セットアップ前の手順、役立つコンテンツへのリンクなどの各カテゴリに情報が表示されます。

## 前提条件 {#admin-console-sd__section_gvs_js2_2bc}

* ユーザーロール：特定のアクセス要件に基づいてさまざまなロールをアサインできます。ITSM サクセスダッシュボードロールに関する詳細については、「[サクセスダッシュボードインジケーターのユーザーロールと責任](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xxJyUTLWR4BCYsqbd5kNTA "ITSM と HR のリーダーとプロセスオーナーは、サクセスダッシュボードインジケーターを設定して使用し、実装の成功を測定できます。")」を参照してください。
* セルフサービス KPI の確認と構成：ナレッジ転送、仮想エージェント転送、およびカタログアイテム履行レベルのセルフサービス KPI を確認して構成できます。
* パフォーマンスアナリティクス ジョブ：パフォーマンスアナリティクス ジョブをアクティブ化して、ITSM サクセスダッシュボードインジケーターの日次および履歴データを収集します。
* プロセスマイニングプロジェクト：プロセスマイニング KPI を確認して構成します。
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## 詳細オプション {#admin-console-sd__section_qh2_c5l_2bc}

詳細オプションから、ITSM サクセスダッシュボード KPI とその関連属性を構成します。

* システムプロパティ：ITSM サクセスダッシュボードの機能の動作を構成および管理します。
* 貢献インジケーターに起因するコスト節減：時間の節減と、組織ベースの貢献インジケーターへのペルソナグループの関連付けを確認します。
* 重要業績評価指標 (KPI)：ITSM サクセスダッシュボードを有効にし、KPI と計算式を理解して使用するための設定を構成します。
* 貢献インジケーター：プライマリインジケーターに関連付けられたベースシステムの貢献インジケーターを変更するか、実装に基づいて貢献インジケーターを追加します。
* コンテキストヘルプコンテンツ：プライマリインジケーターまたは貢献インジケーターについて表示されるのコンテキストヘルプコンテンツを追加または変更します。
{#admin-console-sd__ul_a2w_ytx_dzb}
* **[サクセスダッシュボードインジケーターの更新間隔の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0~BfTUuiEHF6A05ugNqD~Q)**   
  仮想エージェントで推奨された KB 記事をユーザーが読んだときに、定義された時間範囲内で転送されたインシデントの数を計算する更新間隔を設定します。
* **[ITSM サクセスダッシュボードの仮想エージェントトピックを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/taD0AeqI1r4dVZjcI_Kajg)**   
  ITSM サクセスダッシュボードインジケーターの仮想エージェント (VA) トピックを構成して、ベースシステムトピック以外のトピックがある場合にデータが正しく表示されるようにします。
* **[ライブエージェントスクリプトインクルードの更新](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ReBCYMwHGctWN5GEEPWDvg)**   
  ライブエージェント構成は、自己解決転送 (KB 記事を使用した転送、QnA AIS を使用した転送、QnA LLM を使用した転送、および ITSM VA を使用した転送) で使用されます。これらの転送を構成する際、ライブエージェントスクリプトインクルードを更新する必要があります。SSADeflectionHelper スクリプトを更新して <var class="keyword varname">checkInteraction</var> 関数をオーバーライドします。
* **[サクセスダッシュボードインジケーターのカタログアイテムのフルフィルメント自動化レベルを設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zIaIDssHB_p2bLdEhsdyog)**   
  手動で介入することなく実行されるサービスグループのカタログアイテムの自動実行レベルを、自動エンドツーエンド実行による要求アイテムの全自動トラッキングに設定します。
* **[ITSM サクセスダッシュボード インジケーターのパフォーマンスアナリティクスジョブをアクティブ化する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/He0L6ySDBq8Vc3moDRgJSA)**   
  パフォーマンスアナリティクス (PA) ジョブをアクティブ化して、ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの日次データおよび履歴データを収集します。
* **[サクセスダッシュボードインジケーター KPI を構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w4WzQLdyohNrRffIDJ8XJw)**   
  サクセスダッシュボードインジケーターには、パフォーマンスを測定するための規範的な方法があります。しかし、ベースシステムで使用可能なインジケーターを置き換えるか、インジケーターを追加することで、重要業績評価指標 (KPI) のソースを再構成できます。