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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# ITSM のワークフォース最適化 対応の ITSM モバイルエージェント での通知

# ITSM のワークフォース最適化 対応の ITSM モバイルエージェント での通知 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

シフトスワップおよび休暇申請を管理するときに通知を受け取ります。自分に最も関連するアクションの通知を有効にします。たとえば、ピアとのシフト入れ替えを希望するエージェントから承認要求を受信したときに通知を受け取ります。
ITSM のワークフォース最適化 エージェント (sn_shift_planning.agent) および ITSM のワークフォース最適化 マネージャー (sn_wfo_cfg_ws.manager) として、シフトスワップおよび休暇申請と承認の通知の有効と無効を切り替えることができます。エージェントは、ピアとのシフトスワップを申請し、マネージャーからの承認を得ることができます。また、マネージャーに休暇の承認を申請することもできます。

ITSM モバイルエージェント アプリケーションで通知を受信するには、デスクトップアプリケーションで通知を設定する必要があります。  
通知を有効にするには：

1. デスクトップアプリケーションインスタンスで、右上隅にある歯車アイコン (![歯車アイコン]()) をクリックします。\[システム設定\] 画面が表示されます。
2. \[通知\] をクリックします。
3. \[通知を許可\] を有効にします。
4. \[通知カテゴリ\] セクションで、\[モバイル - シフト計画\] をクリックします。
5. 目的の通知を有効にします。
{#configurable-wfo-itsm-mobile-notifications__ol_gjg_hl3_34b} {#configurable-wfo-itsm-mobile-notifications__table_omz_rqm_h4b__entry__2}

| 有効にする通知 | 通知の受信タイミング |
|-|-|
| シフトスワップ承認要求 (Shift-swap approval request) | * エージェントが、承認のためにシフトスワップ要求を送信したとき。 * ピアが、承認のためにシフトスワップ要求を送信したとき。 {#configurable-wfo-itsm-mobile-notifications__ul_tzy_k5n_h4b} |
| マネージャーによって承認されたシフトスワップ (Shift-swap approved by manager) | マネージャーが、ピアとシフトを入れ替える要求を承認したとき。 |
| ピアによって承認されたシフトスワップ (Shift-swap approved by peer) | ピアが、シフトを入れ替える要求を承認したとき。 |
| マネージャーによって却下されたシフトスワップ (Shift-swap rejected by manager) | マネージャーが、ピアとシフトを入れ替える要求を却下したとき。 |
| ピアによって却下されたシフトスワップ (Shift-swap rejected by peer) | ピアは、ピアと要求者のシフト入れ替え要求を却下したとき。 |
| 休暇承認申請 (Time-off approval request) | エージェントが、休暇承認申請を送信したとき。 |
| 休暇の承認 (Time off approved) | マネージャーが、休暇申請を承認したとき。 |
| 休暇の却下 (Time off rejected) | マネージャーが、休暇申請を却下したとき。 |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-mobile-notifications__table_omz_rqm_h4b}
**関連情報**   

* [Core UI での通知設定の設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=user-notification-preferences&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)