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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# インシデントを解決してクローズする

# インシデントを解決してクローズする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インシデントの原因となった問題を修正することでサービスが復元された場合、インシデント状況を解決済みとして設定できます。ユーザーは、解決策に満足した場合、インシデントをクローズできます。また、インシデントの自動クローズプロパティに基づいて特定の時間が経過した後にインシデントを自動的にクローズすることもできます。

## 始める前に

必要なロール：

* 解決の場合：itil、list_updater、sn_incident_write、または admin
* クローズの場合：itil_admin または admin
{#resolve-and-close-an-incident__ul_d1s_s5n_fwb}

## 手順

1. \[すべて\]\[インシデント\]\[オープン\]に移動します。
2. 解決してクローズしたいインシデントを開きます。
3. \[解決情報\] セクションでフィールドに情報を入力します。  
   {#resolve-and-close-an-incident__table_eh3_nlr_clb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 解決者 | 問題を解決したユーザーと、インシデントがクローズされた日時。 |
   | 解決済み | インシデントが解決された日時。 |
   | 解決コード | 解決済みケースを分類するための情報。 |
   | 解決メモ | インシデントの解決の過程を文書化します。 |
   [表 : 1. のフィールド]

   {#resolve-and-close-an-incident__table_eh3_nlr_clb}
4. \[解決\] をクリックします。  
   インシデントが解決済みステータスになります。
5. \[インシデントのクローズ\] をクリックします。  
   インシデントがクローズされます。  
   注:  
   インシデントがクローズまたはキャンセルされた場合でも、admin ロールを持っていれば、インシデントフォームのフィールドを編集できます。編集できるフィールド：サブカテゴリ、サービス、サービスオファリング、説明、受付手段、ウォッチリスト、作業メモリスト、親インシデント、問題、変更要求、変更、解決者、解決済み、再アサイン回数。