---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# 構成データの変更を伴うアラートを調査する

# 構成データの変更を伴うアラートを調査する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分

構成データのエラーが原因で発生するアラートの割合が高い。アラートを生成した一連のイベントに、アラートと同じ CI を含む変更要求が含まれている場合は、さまざまなツールを使用して、アラートの原因となった可能性のある構成変更を切り分けることができます。

## 始める前に

重要:  
Washington DC リリース以降、DevOps コンフィグ は将来の廃止に備えて準備されます。これは非表示になり、新しいインスタンスにはインストールされなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベースの「[Deprecation Process (廃止プロセス) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184)」の記事を参照してください。

必要なロール:cdm_viewerとevt_mgmt_userの両方。

## このタスクについて

アラートの原因を調査している間は、\[ 構成の変更 \] タブで作業します。このタブには、アラートの原因となった可能性のある一連の構成変更を視覚化できるツールがいくつか含まれています。構成データをフィルター、ソート、および整理して、構成データアイテムのキーと値のペア (CDI) に対する問題のある変更を特定できます。

## 手順

1. アラートを表示するには、次のいずれかの方法を使用します。
   * サービスオペレーションワークスペースのホームページ ( ![ホームページアイコン]()) で、アラートを選択します。
   * サービスオペレーションワークスペースのリストページ ( ![リストページアイコン]()) で 、\[アラート \] に移動し、アラートを選択します。

   {#cdm-d2a-investigate-cfg-changes__choices_ox4_xsx_ytb}  
   アラートの最も可能性の高い原因の上位 5 つが、\[ 概要 \] タブの \[原因\] セクションに一覧表示されます。アラートの原因となった一連のイベントに、アラートと同じ CI が関係する変更要求が含まれている場合、その CHG レコードがリストに表示されます。

2. \[ 変更 \] タブで、変更要求を選択します。  
   変更要求が開きます。CDMスナップショットが展開されたために、変更要求に構成データの変更が含まれている場合は、\[構成の変更\] タブが表示されます。
3. \[ 構成の変更\] タブで、\[構成の変更の調査\] セクションの情報を操作します。  
   {#cdm-d2a-investigate-cfg-changes__table_vy2_dhb_vtb__entry__2}

   | Field (フィールド) | 説明 |
   |-|-|
   | アプリケーション | アラートの影響を受ける CDM アプリケーション。 |
   | 展開可能 | スナップショットが展開された CDM 展開可能項目。 |
   | スナップショット | 展開された CDM スナップショット。 サービスオペレーションワークスペースの新しいタブでスナップショットを開くには、スナップショットを選択します。 |
   | スナップショット展開のタイムライン ||
   | 日付範囲/開始日/終了日 | タイムラインに表示される期間。デフォルトでは、タイムラインには、アラートを含む期間、ターゲットスナップショット (変更要求に関連付けられているスナップショット)、および最近展開された 5 つのスナップショットが表示されます。 \[ 日付範囲 \] ボックスで定義済みの期間を指定するか、カレンダー ツールを使用してカスタムの開始時刻と終了時刻を指定します。 |
   | タイムライン/凡例を表示 | タイムラインには、スナップショットの展開とアラートが表示されます。 \[ 凡例を表示 \] を選択すると、タイムライン上のスナップショットとイベントを識別するアイコンが表示されます。 現在の (ターゲット) スナップショットの直前のスナップショットに加えて、ターゲットスナップショットをタイムラインに表示される以前のスナップショットと比較できます。追加のスナップショットを表示するには、日付範囲を変更します。 ズームアイコン ( ![ズームアイコン]()) を使用して、タイムラインに表示される日付範囲の部分を縮小または拡大します。Zoom では、他のタイムライン設定は変更されません。左右の矢印を使用して、スクロールして視界から消えたアイテムを表示します。 スナップショットを選択すると、その名前、関連する変更レコード、および展開日が表示されます。リンクを選択して、関連する変更要求を開きます。 アラートを選択すると、そのアラート ID と作成日が表示されます。 ![アラートを選択して詳細を表示する]() |
   | 参照スナップショット/ターゲットスナップショット | ターゲットスナップショットは、変更要求に関連付けられているスナップショットです。(アラートは複数の変更要求に関連付けることができ、各変更要求はターゲットスナップショットに関連付けられています)。ほとんどの場合、ターゲットスナップショットはアラートの直前に表示されます。 デフォルトでは、ターゲットスナップショットの直前のスナップショットが参照スナップショットとして選択されます。 アラートの原因の調査中に、\[ 参照スナップショット \] リストを使用して、タイムラインで選択した日付範囲内の参照スナップショットに先行するスナップショットを選択できます。(ターゲットスナップショットの後のタイムライン上のスナップショットは、リストに表示されません。別の参照スナップショットを選択する場合は、 \[比較 \] を選択して、選択した 2 つのスナップショット間の相違点のリストを生成します。相違点の情報が \[構成の変更\] セクションに表示されます。 タイムライン上のスナップショットについては、次の手順に従ってサービスオペレーションワークスペースで開きます。 1. ターゲットスナップショットを選択するか、\[ 参照スナップショット \] リストでスナップショットを選択します。 2. \[ スナップショットを開く\] を選択します。 {#cdm-d2a-investigate-cfg-changes__ol_k2y_kx2_wtb} |
   [表 : 1. \[Config changes\] タブの \[Investigate configuration changes\] セクション]

   {#cdm-d2a-investigate-cfg-changes__table_vy2_dhb_vtb}
4. 次に、\[ Config changes (構成の変更 )\] タブの \[Configuration changes (構成の変更)\] セクションの情報を操作します。  
   \[ 構成の変更\] タブが開くと、参照スナップショットとターゲットスナップショットの CDI の違いがすぐに識別されます。\[構成の変更\] セクションに相違点が表示されます。

   次の図の文字は、データの分析に使用できるツールを示しています。

   A. ナビゲーションパネル

   :   ナビゲーションパネルには、スナップショットのノード構造が表示されます。ノードを選択すると、その内容がデータパネルに表示されます。変更された CDI を含むノード (直接または子孫ノード) には、必要に応じて 追加、 削除、または編集の注釈が付けられ ます。\[検索\] フィールドを使用して、ナビゲーションパネル内のテキストを検索します。

   B:データパネル

   :   データパネルには、選択したノードの CDI のグループが表示されます。デフォルトでは、ルートノードはノードツリーで選択され、リストには両方のスナップショットのすべての CDI が含まれます。ナビゲーションパネルでノードを選択すると、そのノードとその子孫のみの CDI が表示されます。「 [G:スクリプトビュー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3cqG0mdntpgnnGSC5YdXuA#cdm-d2a-investigate-cfg-changes__dlentry-script-view)」で説明されているように、この構成データのリストビューからスクリプトビューに切り替えることができます。

       展開アイコン ( ![展開アイコン]()) を使用して、グループを展開したり閉じたりします。選択に 50 を超える CDI が含まれている場合、CDI は 50 のグループに編成されます。

   C:差分のみ

   :   2 つのスナップショット間で異なる CDI のみを表示するには、\[ 差分のみ \] を選択します。

   D:リストに表示される変更の種類をフィルタリングします

   :   条件ビルダーアイコン ( ![条件ビルダーアイコン]()) は、リストビューで \[アクション \] 列名をポイントすると表示されます。アイコンを選択して、リストに表示する構成データ変更のタイプを指定します。

       {#cdm-d2a-investigate-cfg-changes__table_fpl_wvp_wtb__entry__2}

       | フィルター | 意味 |
       |-|-|
       | (空) | \[使用されません。\] |
       | -- | この CDI では、参照スナップショットとターゲットスナップショットの間に違いはありません。 |
       | 追加 | CDI がターゲットスナップショットに追加されました。 |
       | 削除済み | CDI がターゲットスナップショットから削除されました。 |
       | 変更済み | ターゲットスナップショットで CDI の値が変更されました。 |
       [表 : 2. 「変更のタイプ」フィルター]

       {#cdm-d2a-investigate-cfg-changes__table_fpl_wvp_wtb}

   E:CDI の名前と値に基づいてリストをフィルタリングします

   :   条件ビルダーアイコン ( ![条件ビルダーアイコン]()) は、リストビューで \[キーラベル \] 列をポイントすると表示されます。アイコンを選択して、リストに表示される構成データ変更のリストをフィルタリングします。

       ソートインジケーターアイコン ( ![ソートインジケーターアイコン]()) は、CDI がキーのラベルによってアルファベット順にソートされていることを示します。

   F: 特定の種類の変更を含むノードを検索する

   :   リストビューで、検索アイコン ( ![検索アイコン]()) を選択し、分離する変更のタイプを指定します。

   G:スクリプトビュー{#cdm-d2a-investigate-cfg-changes__dlentry-script-view}
   :
       * データは最初はリスト形式で表示されます。\[ スクリプトビュー \] を選択して、構成データをコードとして表示します。
       * 違いは、行番号の横の記号で示されます。
         * 削除は次のように示されます。
         * 追加は + で示されます
         * 編集内容は、この「差分のみ」の例に示すように、鉛筆アイコン ( ![鉛筆アイコン]()) とインラインテキストのメモで示されます。
         {#cdm-d2a-investigate-cfg-changes__ul_tmj_32h_4vb}
       * テキストから配列への変換:この例では、 `googleApiKey` CDI のデータ構造がテキスト値から配列に変更されたため、テキスト形式が削除され、配列形式が追加されます。
       {#cdm-d2a-investigate-cfg-changes__ul_csr_12h_4vb}