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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ITSM のワークフォース最適化 のスキルに基づく作業のルーティング

# ITSM のワークフォース最適化 のスキルに基づく作業のルーティング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ITSM のワークフォース最適化 を使用して、スキルに基づいて作業をチームにルーティングし、チームの作業をスケジュールし、チームをトレーニングしてスキルセットを強化します。

このビデオでは、ITSM のワークフォース最適化 でのスキルベースルーティングの仕組みについて説明します。


* **[ITSM のワークフォース最適化 でインシデントまたはインタラクションにスキルを自動追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cNQiV92MRHGxFvYvMKZfAA)**   
  インシデントまたはインタラクションの条件を定義し、スキル決定ルールを使用してそれらの条件に必要なスキルを追加します。作成された新しいインシデントとインタラクションがこれらの条件を満たしている場合、スキル決定ビジネスルールによってそれらのレコードにスキルが自動的に追加されます。ITSM のワークフォース最適化 Channels および ワークスケジューラー アプリケーションでは、作業アイテムはスキルに基づいて適切なエージェントに自動的にアサインされます。