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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# 廃止されたベンチマークダッシュボード

# 廃止されたベンチマークダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ベンチマークダッシュボードには、KPI データ、パフォーマンストレンド、インジケータースコアカードが表示されます。

ベンチマーク KPI ダッシュボードビューにはすべての KPI が表示され、サービスポータルからアクセスできます。  
搭載機能：

* リストまたはカード ビューで KPI を表示
* PDF 形式での KPI リストとすべてのチャートのレポート
* 業界、ユーザー数、MSP、地域別にデータをフィルタリング (KPI ビューとトレンドビューの切り替え時にフィルターは保持されます)  
  注:  
  グローバル MSP アグリゲートスコアデータを表示できるのは、管理されたサービスプロバイダー (MSP) のみです。
* 色分けされた KPI データ (グリーンは各自のインスタンスの好ましい比較結果を、レッドはグローバル データの好ましい比較結果を示します)
* 前月までのインスタンスの月次変化率の計算
* 過去 6 か月間の KPI データ履歴を表示できます。
* 時間の値を時間数または日数で表示する機能 (sn_bm_client.dashboard_display_unit システム プロパティを使用)。

{#c_BenchDashboard__ul_mbm_mzy_xy}  
注:  
ベンチマーク ダッシュボードを表示するには、[サービスポータル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)をインストールする必要があります。

## パーセンタイル ランク {#c_BenchDashboard__section_gt1_kzm_gbb}

参加しているピアグループ内での KPI の会社の正確な順位は、パーセンタイルランクで示されます。KPI のパーセンタイル ランクが 90 ％ ということは、 KPI を表すインスタンスが参加しているそのグループのインスタンスの 90 ％ を超えていることを示します。  
注:  
高いパーセンタイル ランクは、必ずしも望ましい結果を示すとは限りません。

特定の KPI については、ランクが高い方が優先されます (KB 記事を使用して解決されたインシデントの割合) が、それ以外の場合 (緊急の変更の割合) はそうではありません。パーセンタイル ランクの意味は、分析対象の KPI の方向性に基づいて解釈する必要があります。  
{#c_BenchDashboard__table_och_ydn_gbb__entry__2}{#c_BenchDashboard__table_och_ydn_gbb__entry__4}

| KPI | 方向 (パーセンタイル ランクの目標) ||
| KPI | 最小化 | 最大化 |
|-|:-:|:-:|
| インシデント |||
| 高優先度の解決済みインシデントの割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 最初のアサイン先により解決されたインシデントの割合 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| SLA 内で解決されたインシデントの割合 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| 再オープンされたインシデントの割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 高優先度のインシデントの解決に要する平均時間 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| インシデントの解決に要する平均時間 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| ユーザーごとに作成されるインシデントの数 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 問題 |||
| 高優先度の問題の割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 問題別の解決されたインシデントの割合 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| 問題のクローズに要する平均時間 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 変更 |||
| 緊急変更の割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 失敗した変更の割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 変更のクローズに要する平均時間 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| サービスカタログ |||
| SLA 違反でクローズした要求の割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 要求の履行に要する平均時間 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| ユーザーごとに作成された要求の数 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| ナレッジ |||
| KB 記事を使用して解決されたインシデントの割合 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| ユーザーごとのナレッジ記事ビューの数 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| ITSM 仮想エージェント |||
| コール転送の割合 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| 自動解決されたインシデントの割合 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| その他 |||
| 平均顧客満足度 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| 履行者あたりの要求者の数 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| CMDB |||
| 重複する CI の割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 非準拠 CI の割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 古い CI の割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| セキュリティインシデントレスポンス |||
| 重大で高優先度のセキュリティインシデントの割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 脆弱性対応 |||
| 重大な脆弱性の平均経過時間 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 脆弱性の平均経過時間 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 仮想エージェント |||
| 仮想エージェントを使用しているユーザーの割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| ライブエージェントに引き継がれた会話の割合 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| 仮想エージェントの CSAT スコア | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| サクセスダッシュボード |||
| 自己解決率 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| コール転送率 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 構造化チケットの割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 顧客満足度サーベイスコア | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| MTTR - 平均解決時間 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| SLA 違反の割合 (%) | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| 最初のアサインでの解決 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 自動解決率 (%) | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| KB - 自己解決率 (カウント) | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| VA - 自己解決率 (カウント) | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 自己解決時のコール転送率 (カウント) | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| VA チケット送信率 (カウント) | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| カタログチケット送信率 (カウント) | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
[ ]

{#c_BenchDashboard__table_och_ydn_gbb}

## 上位実績者 {#c_BenchDashboard__section_sw1_hv3_sxb}

顧客のベンチマークスコアを比較して、コホートの上位 10 パーセンタイルに照らして自分のパフォーマンスを分析できます。

## ITSM ダッシュボード {#c_BenchDashboard__section_zzj_ws4_qbb}

ITSM ダッシュボードは、ITSM ユーザーが進行中の ITSM 運用をモニタリングする中心的な場所です。これらのダッシュボードには、ビジネス プロセスとプラクティスを改善するのに役立つデータの可視化が含まれます。  
\[セルフサービス\] \[ダッシュボード\] 下のダッシュボードにアクセスします。詳細情報を表示するには、レポートグラフィックの上にカーソルを置きます。  
注:  
これらのダッシュボードを表示するには、[レガシー：パフォーマンスアナリティクス ITSM ダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZLzwzPf7b5P9QnkqqBZvwg "ITSM ダッシュボードコンテンツパックでは、事前構成済みダッシュボードを含む、さまざまなプラットフォームアナリティクスソリューションを提供します。このコンテンツパックには、独自のダッシュボードとインジケーターも複数含まれています。これらのダッシュボードには、アクション可能なデータ表示方法が豊富に用意されており、ビジネスプロセスとビジネスプラクティスの改善に役立ちます。") [ITSMプラットフォームアナリティクスソリューション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZLzwzPf7b5P9QnkqqBZvwg "ITSM ダッシュボードコンテンツパックでは、事前構成済みダッシュボードを含む、さまざまなプラットフォームアナリティクスソリューションを提供します。このコンテンツパックには、独自のダッシュボードとインジケーターも複数含まれています。これらのダッシュボードには、アクション可能なデータ表示方法が豊富に用意されており、ビジネスプロセスとビジネスプラクティスの改善に役立ちます。") が必要です。パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - ITSM ダッシュボード (com.snc.pa.itsm_dashboards) プラグインを有効にする必要があります。

詳細については、「[プラットフォームアナリティクスソリューション](https://www.servicenow.com/docs/access?context=content-packs-in-form-analytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
{#c_BenchDashboard__table_e5m_lt4_qbb__entry__3}

| ダッシュボード | 説明 | ロール |
|-|-|-|
| IT マネージャー | 概要レポートと IT サービス分析レポート | * インシデント マネージャー * SLA マネージャー * pa_admin {#c_BenchDashboard__ul_bbf_4t4_qbb} |
| IT エージェント | エージェント作業、エージェント グループ作業レポート、優先付けされた作業負荷 | * itil * itil_admin * pa_admin {#c_BenchDashboard__ul_qvz_pt4_qbb} |
| IT 担当役員 | カスタマーサービス、パフォーマンス、リスクマップのレポート | * itil * itil_admin * pa_admin {#c_BenchDashboard__ul_ugz_rt4_qbb} |
[ ]

{#c_BenchDashboard__table_e5m_lt4_qbb}
* **[ベンチマーク KPI データの表示 (使用廃止)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DFQJmqvR57p99Dl_pDCDhg)**   
  ベンチマーク KPI データは サービスポータルで見ることができます。データには、会社のインスタンスの値とグローバル データの値が含まれます。
* **[ベンチマーク KPI パフォーマンスのトレンドと推奨事項 (使用廃止)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UgJn_fipCq0hBtsfZU_EKA)**   
  ベンチマーク KPI パフォーマンスのチャートトレンドビューでは、KPI パフォーマンスとグローバルデータの比較と、KPI のパフォーマンス向上のために実装すべき推奨事項が表示されています。
* **[ベンチマーク KPI データのドリルダウン (使用廃止)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~X5iyG_gQhmF4jV1JftOXg)**   
  ベンチマーク KPI データをドリルダウンして、パフォーマンスアナリティクスの詳細分析を行えます。