ベンダー管理ワークスペース でベンダー特性を高パフォーマンスベンダーと比較
ベンダーパフォーマンスを定義する属性を監視し、それを上位パフォーマンスベンダーと比較します。
始める前に
重要:
Success Indicators (com.snc.vendor.insights) プラグインは、別途 ServiceNow Store からインストールする必要があります。詳細については、「ベンダー管理ワークスペース のアクティブ化」を参照してください。
必要なロール：sn_vlm.vendor_manager
ベンダーサクセスインジケーターでは、2 つの値を比較して、統計的に期待値と異なるかどうかを確認するカイ二乗検定を使用します。
注:
- 比較は、カイ二乗値の密度曲線がベンダー特性間でどの程度分布しているかによって異なります。
- 自由度が 1 の場合、統計的有意性を持つには、比較対象間の確率を表す p 値が 0.05 未満でなければなりません。
- 理想的には、比較データには、それぞれが上限しきい値と下限しきい値に近い値を持つ少なくとも 5 つのベンダーレコードが含まれている必要があります。
手順
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[成功指標] アイコン (
) を選択します。
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ベンダーのメトリクスを分析し、パフォーマンス上位と比較します。注:ベンダーは、パフォーマンス上位ベンダーに対する評価で、次のメトリクスを満たす必要があります。
- ベンダー KPI グループがアサイン済み
- 有効なベンダースコアを持っている
上の画像は、会社 Cloud MSP の成功インジケーターの例を示しています。成功インジケーターは、高いパフォーマンスに貢献するすべてのベンダーの上位 5 属性への見識を提供します。これらのインジケーターは、パフォーマンスランキングへの貢献度の順に、次のように表示されます。- 平均可用性
- 平均 SLA 達成度
- 平均 SO パフォーマンススコア
- 平均顧客満足度
数値属性の値の解釈は、インジケーターに設定された方向によって異なります。
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[詳細を表示] を選択して、データをドリルダウンします。
次の画像は、サービスオファリングの平均パフォーマンススコアのドリルダウンデータを示しています。
表 : 1. 単一スコアウィジェットのドリルダウンデータの説明 名前 説明 ベンダー表示名 [例：クラウド MSP]
選択した属性のスコアを表示します。[ランク] フィールドには、当該属性に関する全体的なベンダーランキングが表示されます。 注:ランク付けされたベンダーのスコア範囲から外れている場合、ランキングにはランクなしとして表示されます。自分の上位パフォーマンスベンダー 選択した属性のスコアを表示します。また、管理しているすべてのベンダーの中で最もパフォーマンスの高いベンダーのランキングも表示されます。 上位パフォーマンスベンダー 選択した属性のスコアを表示します。また、組織内のすべてのベンダーの中で最もパフォーマンスの高いベンダーのランキングも表示されます。 表 : 2. リストビューのドリルダウンデータの説明 名前 説明 自分の上位ベンダー 管理するすべてのベンダーのランキングと成功インジケーター属性の詳細を表示します。 上位ベンダー 組織内すべてのベンダーのランキングと成功インジケーター属性の詳細を表示します。 ベンダープロファイルを表示するには、ベンダーのランクまたは名前を選択できます。