プロアクティブエンゲージメントの参照 リリースバージョン: Xanadu更新日 2024年08月01日 所要時間：1分参照トピックは、プロアクティブエンゲージメントの構成および使用に役立つカード、リスト、フォームの追加情報を提供しています。 プロアクティブエンゲージメントとともにインストールされるコンポーネントプロアクティブエンゲージメントアプリケーション (com.snc.self_remediation_framework) をアクティブ化すると、いくつかのタイプのコンポーネント (ユーザーロールなど) がインストールされます。プロアクティブエンゲージメントの解決解決は、問題を自己解決したり、エンドユーザーデバイスで修復アクションを実行したりするためにエンドユーザーに提供される情報です。プロアクティブエンゲージメントのエンゲージメント設定エンドユーザーが問題を自己解決するために、どのように関与するのかを構成および定義できます。仮想エージェントはユーザーとのエンゲージメントに使用される唯一の通知チャネルです。フォールバックとして、インシデントを作成またはライブエージェントにルーティングできます。修復アクション修復アクションはフレームワークです。解決タイプとして修復アクションを選択するには、修復アクションフレームワークをインストールする必要があります。プロアクティブエンゲージメントの制限事項新しいメトリクスルールを作成して修復アクションを選択する場合、いくつかの制限に注意する必要があります。
プロアクティブエンゲージメントの参照 リリースバージョン: Xanadu更新日 2024年08月01日 所要時間：1分参照トピックは、プロアクティブエンゲージメントの構成および使用に役立つカード、リスト、フォームの追加情報を提供しています。 プロアクティブエンゲージメントとともにインストールされるコンポーネントプロアクティブエンゲージメントアプリケーション (com.snc.self_remediation_framework) をアクティブ化すると、いくつかのタイプのコンポーネント (ユーザーロールなど) がインストールされます。プロアクティブエンゲージメントの解決解決は、問題を自己解決したり、エンドユーザーデバイスで修復アクションを実行したりするためにエンドユーザーに提供される情報です。プロアクティブエンゲージメントのエンゲージメント設定エンドユーザーが問題を自己解決するために、どのように関与するのかを構成および定義できます。仮想エージェントはユーザーとのエンゲージメントに使用される唯一の通知チャネルです。フォールバックとして、インシデントを作成またはライブエージェントにルーティングできます。修復アクション修復アクションはフレームワークです。解決タイプとして修復アクションを選択するには、修復アクションフレームワークをインストールする必要があります。プロアクティブエンゲージメントの制限事項新しいメトリクスルールを作成して修復アクションを選択する場合、いくつかの制限に注意する必要があります。