ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの構成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • IT リーダーシップチームとプロセスオーナーがダッシュボードの使用を開始できるように、ITSM サクセスダッシュボード インジケーターを設定します。

    ITSM サクセスダッシュボード を開始するには

    1. ServiceNow IT Service Management アプリケーションの ITSM Pro ライセンスを調達します。
    2. ITSM サクセスダッシュボードアプリケーション (sn_sd_itsm) をインストールします。詳細については、「ITSM サクセスダッシュボードをインストールする」を参照してください。
    3. IT Service Management のナレッジベースを構成します。詳細については、「ITSM サクセスダッシュボード インジケーターのナレッジベースを構成する」を参照してください。
    4. VA 回避ノードを使用して仮想エージェントトピックを構成します。詳細については、「ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの 仮想エージェント トピックを構成する」を参照してください。
    5. カタログアイテムのフルフィルメント自動化レベルを設定します。詳細については、「サクセスダッシュボードインジケーターのカタログアイテムのフルフィルメント自動化レベルを設定する」を参照してください。
    6. ITSM サクセスダッシュボードで重要業績評価指標 (KPI) を構成します。詳細については、「ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの構成」を参照してください。
    7. UpdateFormulasSD スクリプトを実行して式を再計算します。詳細については、「ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの更新式スクリプトを実行する」を参照してください。
    8. パフォーマンスアナリティクスジョブを有効化します。詳細については、「ITSM サクセスダッシュボード インジケーターのパフォーマンスアナリティクスジョブをアクティブ化する」を参照してください。