重大なインシデント候補のレビューと処理
重大なインシデント候補のリストを表示し、重大なインシデントとして提案されたインシデントにコメントを追加します。
始める前に
必要なロール：重大なインシデントのマネージャー
手順
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[重大なインシデント候補] 画面で、インシデントを左にスワイプすると、一連のクイックアクションが表示されます。
- インシデントに関する追加のコメントまたは作業メモをこのフィールドに追加します。
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[却下] をタップして、作業メモに却下理由を記載し、[送信] アイコン (
) をタップして却下を処理します。
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[昇格] をタップし、インシデントを重大なインシデントに昇格する理由を記入し、ビジネスインパクトを説明して、[送信] アイコン ()をタップします。
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画面の上部にある [モバイルトップメニュー] アイコン (
) を使用して、クイックアクションを実行します。
アクティブな重大なインシデント候補に対して利用可能なクイックアクション候補は次のとおりです。
- 自分にアサイン：このクイックアクションをタップすると、重大なインシデント候補が自分にアサインされます。[却下] または [昇格] ボタンを使用して、適切なアクションを実行できます。
- 誰かにアサイン：適切なアサイン先グループの誰かに重大なインシデントをアサインします。
- 解決：解決コードと解決メモを追加し、[送信] アイコン () をタップしてインシデントを解決します。
- コメントを追加：重大なインシデントの追加のコメントまたは作業メモを追加し、[送信] アイコン () をタップして、これらのコメントをレコードに追加します。
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以下の図に示す [重大なインシデント候補] 画面で、必要に応じてテーブル内のいずれかのアクションを選択します。
表 : 1. 重大なインシデント候補 オプション 説明 [詳細] タブ インシデントに関する詳細のフィールドを表示します。矢印の付いているフィールドには追加情報があります。 [アクティビティ] タブ フィールドの変更やアサインの変更など、インシデントに関するアクティビティを表示します。[追加] アイコン ( 
) をタップして、インシデントに次のいずれかのアクティビティを実行します。 - Record Video：インシデントに添付するビデオを記録します。
- Open Gallery：フォトギャラリーを開いて、既存の画像またはビデオをインシデントに添付します。
- Take Photo：画像を撮影してインシデントに添付します。
- Attach File：別のアプリケーションからインシデントにファイルを添付します。
- Add Additional Comments：コメントをインシデントに追加します。 注:[追加コメント] フィールドの切り替えバーを使用して表示を有効にすると、コメントを顧客に表示することができます。
- Add Work Notes：インシデントに作業メモを追加します。
[関連リスト] タブ 重大なインシデントの関連リスト (子インシデント、影響を受けるサービス、機能停止、影響を受ける CI など) を表示します。矢印をタップすると、こうした関連アイテムの詳細が表示されます。