ITSM エージェントワークスペース の設定
お客様と連携し、質問に回答してタスクレコードを作成し、問題を解決できるように、エージェント用に ITSM エージェントワークスペースを設定します。
ITSM ワークスペース (com.snc.agent_workspace.itsm) プラグインは、ITSM エージェントワークスペース の機能を提供します。このプラグインは、デフォルトで新規および既存のお客様に提供されます。
重要:
Washington DC リリース以降、ITSM エージェントワークスペースは展開、拡張、またはサポートされなくなりました。詳細については、Now Support ナレッジベース記事の「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」を参照してください。サービスオペレーションワークスペース を使用します。これは、複数の IT Service Management および IT Operations Management（ITOM) ワークフローにおいて統一されたエクスペリエンスを実現する構成可能なワークスペースです。サービスオペレーションワークスペース for ITSM の詳細については、「サービスオペレーションワークスペース for ITSM」を参照してください。