ITSM ワークスペース - プレミアムランディングページのアクティブ化

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • admin ロールがある場合は、ITSM ワークスペースランディングページ - プレミアムプラグイン (com.snc.agent_workspace.itsm.landing_page_premium) を有効にすることができます。このプラグインにはデモデータが含まれ、関連プラグインがまだ有効になっていない場合は、アクティブ化されます。

    始める前に

    必要なロール：agent_workspace_user または admin

    このタスクについて

    ITSM ワークスペースランディングページ - プレミアムプラグイン (com.snc.agent_workspace.itsm.landing_page_premium) は、まだ有効かされていない関連プラグインがあれば、アクティブ化します。
    表 : 1. ITSM ワークスペースランディングページ - プレミアムのプラグイン
    プラグイン 説明
    エージェントワークスペース

    [com.agent_workspace]

    		 エージェント、ケースマネージャー、ヘルプデスクプロフェッショナル、およびマネージャーに、顧客からの質問に回答したり、顧客の問題を解決したりするための一連のツールを提供します。
    注:
    エージェントワークスペースプラグインは、ITSM エージェントワークスペースの標準ランディングページを提供する、ITSM ワークスペースランディングページプラグイン (com.snc.agent_workspace.itsm.landing_page) をアクティブ化します。
    パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - ITSM ダッシュボード

    [com.snc.pa.itsm_dashboards]

    		 本番インスタンスでこのプラグインを有効にするには、別のパフォーマンスアナリティクスライセンスが必要になる場合があります。

    手順

    1. [すべて] > [システムアプリケーション] > [利用可能なすべてのアプリケーション] > [すべて]に移動します。
    2. フィルター基準と検索バーを使用してプラグインを検索します。

      名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

    3. [インストール] を選択して、インストールプロセスを開始します。
      注:
      ドメインセパレーションと代理アドミンがインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 「別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化 (Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for <plugin name>)」
      インストールが完了するとメッセージが表示されます。