ITSM のワークフォース最適化のアドミンコンソール
ガイド付きアプローチを使用して、一元的な場所から ITSM のワークフォース最適化 内のグループのセットアップと構成を簡素化します。
組織のニーズに合わせて ITSM のワークフォース最適化 内の各アプリケーションへのアクセスを構成します。ITSM のワークフォース最適化 の運用基盤は、すべてのチームをアサイン先グループに整理することです。詳細については、「ITSM のワークフォース最適化 でのグループの構成」を参照してください。
アドミンコンソールでは、アドミンは ITSM のワークフォース最適化 を構成するステップバイステップでプロセスを実行できます。
アドミンコンソールを使用すると、アドミンは次のことができます。
- WFO アサイン先グループを管理します。
- リストにあるグループを追加します。注:
- 目的のグループを選択してアドミンコンソールに追加すると、グループはタイプ WFO_ITSM としてマークされます。グループ内のユーザーの権限はそのまま保持されます。
- アドミンコンソールでは、タイプ WFO_ITSM のグループ (WFO アサイン先グループとも呼ばれる) のみを表示できます。
- グループにマネージャーを追加します。
- 各グループのプライマリマネージャーをアサインします。
- グループを可視化する必要がある追加のマネージャーをアサインします。
- グループにメンバーを追加し、各チームメンバーにプライマリグループをアサインします。
- リストにあるグループを追加します。
- アプリケーションアクセスを定義します。
ITSM のワークフォース最適化 内でエージェントとマネージャーに各アプリケーションへのアクセス権を付与します。