サービスポートフォリオ管理の詳細
サービスポートフォリオ管理アプリケーションを使用すると、標準化され構造化された形式を使用して、サービス、サービスオファリング、およびポートフォリオを文書化して管理することができます。
サービスポートフォリオ管理の概要
サービスポートフォリオ管理アプリケーションを使用すると、IT サービスのポートフォリオを作成、整理、および管理することができます。このことにより、サービスの価値を最適化し、コストを削減することで、IT ビジネスオペレーションを簡素化し、顧客の要求を満たすことができます。サービスポートフォリオには、ステータスや関連アイテムなど、各サービスに関するサービスとデータの構成に関連する情報が含まれています。
- サービスパイプライン：まだ運用されていないか、使用することができないサービス。一般に、提案中か、適合性をレビュー中のサービスが該当します。このフェーズでは、各サービスの将来の成長やタイムラインを分析したり管理したりすることができます。
- サービスカタログ：運用中であり、使用・設計・開発に利用可能なサービス。これらのサービスは通常、要求カタログに示されています。
- 廃止済みサービス：既に運用されていない、または利用できないサービス。このサービスには、重要な履歴情報が含まれていることがあります。
サービスポートフォリオ管理ユーザー
次の表は、サービスポートフォリオ管理の最も一般的なユーザーを示しています。コアロールとテーブルの詳細については、「サービスポートフォリオ管理とともにインストールされる内容」を参照してください。
| ユーザー | 説明 |
|---|---|
| ポートフォリオアドミン |
サービスおよびサービスポートフォリオを設定、作成、編集、および削除します。関連するコミットメントと可用性を含むポートフォリオを管理します。分類ノード、サービス、サービスオファリングを更新し、サービスを再ペアレンティングします。 |
| ポートフォリオエディター |
サービスおよびサービスポートフォリオを編集および削除します。ポートフォリオ、分類ノード、サービス、サービスオファリングを更新し、サービスを再ペアレンティングします。 |
| ポートフォリオビューアー | ポートフォリオ、分類ノード、サービス、およびサービスオファリングを表示します。 |
| サービスアドミン | サービスおよびサービスオファリングを設定、作成、編集、および削除します。 |
| サービスエディター | ユーザーが所有するかまたは委任されているサービスとサービスオファリングを編集します。 |
| サービスビューアー | すべてのサービスポートフォリオ、サービス、およびサービスオファリングを表示します。 |
サービスポートフォリオ管理のワークフロー
ロールに応じて、さまざまなユースケースにサービスポートフォリオ管理を使用できます。
- ポートフォリオアドミンは、サービスポートフォリオ、サービス、およびサービスオファリングを作成します。また、ServiceNow® サービスビルダー アプリケーションを使用して、サービスとサービスオファリングを作成および編集することもできます。
- ポートフォリオエディターとサービスエディターは、ロールの作成、追加、およびサービスオファリングへのアサインを行います。また、機能停止のログ記録、可用性コミットメント結果の評価、サービスレベルアグリーメント (SLA) コミットメント結果の評価、および依存関係によるサービスへの影響の特定を行うこともできます。
- ポートフォリオビューアーとサービスビューアーは、サービスポートフォリオ、サービス、およびサービスオファリングをサービスポートフォリオ管理と サービスビルダー の両方で表示できます。
サービスポートフォリオ管理のメリット
サービスポートフォリオ管理アプリケーションには、サービスとその他のソリューションを整理するのに役立ついくつかのメリットがあります。
| 価値・効果 | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| サービスポートフォリオを作成および管理し、サービスとオファリングをポートフォリオに追加する。 | ポートフォリオを作成する | ポートフォリオアドミン |
| サービスノードを含む、ポートフォリオの総合的な分類を作成および管理する。 | サービスポートフォリオ管理 の分類 | ポートフォリオアドミン |
| 分類ノードを作成する | 分類ノードを作成する | ポートフォリオアドミン |
| サービスを作成する | サービスの作成 | ポートフォリオアドミンおよびサービスエディター |
| サービスオファリング、コミットメントを作成し、サービスオファリングにサポートチームをアサインし、ユーザーを登録する。 | サービスオファリング |
ポートフォリオアドミンは、サービスオファリングを作成する。 サービスエディターは、オファリングにコミットメントを追加し、複数のサポートチームをアサインし、ユーザーを登録する。 |
| 機能停止をログ記録する | 機能停止をログ記録する | サービスエディター |
| 可用性の結果を表示する | 可用性の結果を表示する | サービスポートフォリオ管理のすべてのロール |
| 可用性の結果のタイムゾーンを設定する | 可用性の結果のタイムゾーンを設定する | ポートフォリオアドミン |
| 共通サービスデータモデル (CSDM) (CSDM) と統合する | CSDM ガイドラインをサービスポートフォリオ管理に適用する | アドミン |