ITSM のワークフォース最適化 でのチームの使用例

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 1 つの場所からチームを管理する方法について、例を使用して説明します。

    IT サービスデスクのマネージャーは、3 チームを直接管理しています。彼らはその他のチームの追加のマネージャーでもあります。彼らの直接の指揮下にはありませんが、それらのチームを把握できます。

    チームのパフォーマンスを分析するために、マネージャーは次のことを行います。
    1. チームをアサイン先グループと呼ばれるグループに編成します。チームはマネージャーの直接の指揮下にあるか、マネージャーがチームのパフォーマンスを把握できます。
    2. 自分のアサイン先グループのパフォーマンスを測定するために最も重要なインジケーターのセットを含む KPI グループを作成します。
    3. KPI のセットを使用するすべてのアサイン先グループを KPI グループに追加します。
    この設定により、マネージャーは KPI グループによってグループ化された自分のチームのパフォーマンスを効果的に分析できます。

    マネージャーは、次の手順を実行することで、Teams を設定して使用できます。

    1. KPI グループを作成する。
    2. そのグループに KPI を追加する。
    3. アサイン先グループにマネージャーを追加する。
    4. アサイン先グループを KPI グループに追加する。
    5. KPI、エージェント、またはインシデントにドリルダウンして、パフォーマンスを分析する。

    このビデオでは、チームパフォーマンスを分析する方法の概要について説明します。

    Teams のセットアップおよび使用方法の詳細については、「Teams」を参照してください。