サーベイを利用し、サーベイの結果を監視することで、ウォークアップエクスペリエンスの運用とカスタマーサービスを向上させます。ウォークアップサーベイでは、会場で体験したやり取りについてユーザーから重要な情報を集めます。

始める前に

必要なロール：sn_walkup.walkup_admin、sn_walkup.walkup_manager、または admin

このタスクについて

新しい顧客満足度サーベイを作成するには、最初に新しいサーベイを定義してからサーベイデザイナーを使用してサーベイのデザインや構成を行い、要求者がサーベイを利用できるようにする必要があります。

手順

1. ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションでベースシステムの事前定義済みのサーベイを表示および使用するには、[ウォークアップエクスペリエンス] > [管理] > [サーベイ]に移動します。
2. 既存の Walk-up サーベイを変更するには、サーベイ名をクリックします。ベースシステムのどのサーベイも担当の Walk-up アップ場所に適さない場合は、[サーベイ] > [サーベイを見る]に移動し、[新規] をクリックして新しいサーベイを定義します。
3. フォームを変更または設定するには、「サーベイ定義の変更」を参照してください。