ベンダー管理ワークスペース の詳細
ベンダー管理ワークスペース を使用すると、単一のユーザーインターフェイスから、メトリクスを監視してベンダーの健全性を分析することができます。上位のベンダーを比較し、ベンダーがサービス契約に違反した場合に負う補償を追跡することで、インサイトを得ることができます。
ベンダー管理ワークスペース の概要
ベンダーマネージャーは、次のことができます。
- ベンダーをベンダー KPI グループに編成し、ベンダーパフォーマンスを分析します。
- 組織内の他のベンダーと比較したベンダーのパフォーマンスを把握できます。
- サービス契約違反に対してベンダーが負う補償を追跡します。
ベンダー管理ワークスペース ユーザー
| ユーザー | 説明 |
|---|---|
| ベンダーアドミン | ベンダーアドミンは、ベンダーを追加し、ベンダーメトリクスを設定できます。 |
| ベンダーマネージャー | ベンダーマネージャーは、ベンダー管理ワークスペースを使用してベンダーの健全性を評価します。 |
| UI ビルダー管理者 | UI ビルダーを使用すると、UI ビルダーアドミンはユーザーのニーズに基づいてベンダー管理ワークスペースをカスタマイズできます。 |
ベンダー管理ワークスペースのワークフロー
このワークフローの場合：
- アドミニストレーターはベンダー管理ワークスペースを有効にします。アプリケーションは、ベンダーマネージャーワークスペース (sn_itsm_vendor) プラグインがアクティブになった後にインストールされます。ベンダーアドミニストレーターがアプリケーションを構成した後、ベンダーマネージャーがそのアプリケーションを使用できます。注:
- ベンダーアドミニストレーターは、ベンダーマネージャーがベンダーメトリクスを追跡できるように KPI グループを作成できます。
- ベンダーアドミニストレーターおよびベンダーマネージャーは、次のいずれかを実行できます。
- 他の ServiceNow アプリケーションと統合して、他のアプリケーションのデータを使用するベンダーを評価します。
- ベンダー満足度アセスメントを生成して、ステークホルダーの満足度を測定します。
- 改善イニシアチブを作成してタスクを追跡し、サービス、プロセス、またはタスクを改善します。
- パフォーマンスターゲットを作成して、目的のベンダースコアを達成するための目標を設定します。
- ベンダーマネージャーは、次のいずれかを実行できます。
- ベンダーの契約違反を追跡するサービスクレジットを作成します。
- ベンダーチケットを作成して、問題が発生したときに追跡します。
- SLA とサービスコミットメントをベンダーに関連付けて、ベンダーがどの程度迅速に問題を解決するかを監視します。
- ベンダー KPI グループデータを使用してベンダーメトリクスを分析します。
- KPI グループ内のベンダーパフォーマンスを監視し、評価します。
ベンダー管理ワークスペース のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| ベンダーを追加し、パフォーマンス目標を分析するためのベンダーメトリクスを設定します。 | ベンダー管理ワークスペース の構成 | ベンダーアドミン |
| ベンダー管理ワークスペース を使用してベンダーメトリクスを監視し、ベンダーの健全性を評価します。 | ベンダー管理ワークスペースを使用したベンダーの管理 | ベンダーマネージャー |
| 他の ServiceNow アプリケーションのデータを取得し、ベンダーとの関係を評価します。 | ベンダー管理ワークスペース を他の ServiceNow アプリケーションと統合する | ベンダーアドミン |
| ニーズに基づいて、ベンダー管理ワークスペース でカスタム Web エクスペリエンスを作成します。 | UI ビルダー を使用した ベンダー管理ワークスペース ページのカスタマイズ | アドミン、ワークスペースアドミン、または UI ビルダーアドミン |