サービスオファリングをサポートする複数のチームのアサイン

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 複数のチームがサービスオファリングを担当する場合、単一のオファリングのサポートに複数のチームをアサインすることができます。

    始める前に

    必要なロール：service_editor

    このタスクについて

    サービスオファリングチームテーブル [cmdb_rel_team] を使用すると、複数のグループを単一のサービスオファリングに関連付けることができます。オファリングレコードで、[チーム] タブを使用して、サポートグループをオファリングにアサインします。[関連リンク] の [チーム] タブを使用して、サービスオファリングにサポートグループを追加します。[関連リンク] の [チーム] タブで追加するチームのグループタイプを編集することもできます。

    手順

    1. [すべて] > [サービスポートフォリオ管理] > [サービスオファリング]に移動します。
    2. サポートチームをアサインするサービスオファリングを開きます。
      図 : 1. オファリングレコードの例
      オファリングレコードの例。
    3. オファリングレコードの最初の [チーム] タブで、[検索] アイコン (検索アイコン) を使用してこのサービスオファリングのサポートグループを選択し、ページを保存します。
      ページを保存すると、選択したサポートグループが 2 番目の [チーム] タブの [関連リンク] 領域に表示されます。[関連リンク] の [チーム] タブには、[ユーザーグループ] (最初の [チーム] タブで選択したサポートグループ名)、[グループタイプ]、および [プライマリ] の 3 つの列があります。プライマリエントリを true または false に設定して、ユーザーグループがプライマリサポートグループであることを示すことができます。
    4. [関連リンク] の [チーム] タブで、[ユーザーグループ] リストにサポートグループを追加します。
      1. [編集] を選択します。
      2. 1 つ以上のグループを [コレクション] から [チームリスト] に移動して、保存します。
    5. オファリングレコードを保存します。
    6. [関連リンク] の [チーム] タブには、追加したすべてのチームが含まれています。
      [ユーザーグループ] 列で任意のチームを選択して、チームを変更できます。任意の [グループタイプ] を選択して、その他のオプション ([サポートグループ]、[承認者グループ (Approver Group)]、[変更グループ (Change Group)]、または [管理担当者グループ]) のいずれかに変更することもできます。