サービスオペレーションワークスペース での変更要求の処理
必要に応じて、サポートされている構成アイテム (CI) を変更し、変更の要求をクローズします。
始める前に
必要なロール：itil
手順
-
変更レコードページで、次のいずれかのアクションを実行します。
オプション 説明 変更ライフサイクルを完了するためのクラシック版のユーザーエクスペリエンスへの移行 [変更要求を続行] をクリックします。 注:リスク評価、スケジューリング、実装、レビューなどのアクションを実行できます。委任のための変更タスクの作成 [概要] タブで、[タスクを追加] を選択します。変更タスクの作成の詳細については、「サービスオペレーションワークスペース での変更タスクの作成」を参照してください。 変更からのメールの作成 [他のアクション] アイコン ( 
) をクリックして、[メールの作成] を選択します。機能停止の作成 [他のアクション] アイコン ( ) をクリックして、[機能停止の作成] を選択します。変更要求フォームの影響を受けたサービスのリフレッシュ [他のアクション] アイコン ( ) をクリックして、[影響を受けたサービスのリフレッシュ] を選択します。影響を受けたサービスのリフレッシュについては、「変更に関して影響を受けるサービスと CI のリフレッシュ」を参照してください。変更のキャンセル [他のアクション] アイコン ( ) をクリックして、[キャンセル] を選択します。変更の削除 [他のアクション] アイコン ( ) をクリックして、[削除] を選択します。レコードに簡単にアクセスできるようにレコードページの URL をコピー その他のアクションアイコン ( ) を選択して、[URL のコピー] を選択します。SLA などのレコード情報の表示 コンテキストサイドパネルから、レコード情報アイコン ( 
) をクリックします。変更の迅速な解決に役立つレコードの添付 - コンテキストサイドパネルから、[エージェントアシスト] アイコン (
) をクリックします。 - リソースを検索し、必要なアクションを実行します。たとえば、変更をインシデントにリンクします。
Microsoft Teams を使用したコラボレーション コンテキストサイドパネルから、[コラボレーション] アイコン ( 
) をクリックします。添付ファイルを追加 コンテキストサイドパネルから、[添付ファイル] アイコン ( 
) をクリックします。注:追加された添付ファイルは、[作成] セクションのアクティビティストリームに表示されます。再利用のためのテンプレートの作成 コンテキストサイドパネルから、[テンプレート] アイコン ( 
) をクリックし、テンプレートを作成するか、既存のテンプレートを再利用します。変更の承認 [関連レコード] タブをクリックし、[承認者] をクリックします。
変更を実装する [実装] をクリックして、変更要求を実行します。 変更要求状況が [実装] に変更されます。ワークフローは、[実装] と [実装後のテスト] の 2 つの変更タスクを作成します。変更タスクをレビューし、必要に応じてユーザーまたはグループにアサインします。
変更要求のレビュー 変更要求の詳細をレビューしてから [レビュー] をクリックします。
変更要求が [レビュー] ステータスに移行します。オープンな変更タスクはすべて [キャンセル] に設定されます。
変更要求のクローズ [クローズ情報] セクションに [クローズコード] と [クローズメモ] を入力してから [クローズ] をクリックします。
変更要求がクローズされます。
- コンテキストサイドパネルから、[エージェントアシスト] アイコン (