重大インシデント管理 プラグインをサービスオペレーションワークスペースで有効にする必要があります。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースでの重大インシデント管理のアクティブ化」を参照してください。

通知を作成または更新するときは、次の項目を考慮してください。

• 通知受信者はアクティブ ユーザーで、定義された有効なメールアドレスを持っている必要があります。

  ServiceNow® ユーザーまたはグループのメンバーをユーザー [sys_user] テーブルのアクティブ ユーザーとして定義する必要があります。また、通知デバイス [cmn_notif_device] テーブルで、これらのユーザーの有効なメールアドレスがプライマリデバイスに定義されている必要があります。アクティブなプロファイルと有効なメールアドレスがないユーザーは、通知を受け取れません。

• 通知受信者に対して、適切な通知設定を有効にしておく必要があります。

  各ユーザーまたはグループメンバーには、通知に登録するオプションが必要です。通知設定で、通知を受信するデバイスとともに、そのオプションを有効にする必要があります。アドミニストレーターは、通知設定を確認して設定するために、ユーザーに代わって操作することができます。詳細については、「Setting notification preferences in Core UI」を参照してください。

• メール通知を SMS 通知としても送信するには、通知の受信者が SMS チャネルの通知に登録している必要があります。SMS チャネルの作成の詳細については、「Create notification channels」を参照してください。
• 通知を作成または更新したら、[プレビュー通知] オプションを使用して検証します。たとえば、追加したリンクのテストや、通知受信者の確認を行います。詳細については、「Preview email notifications」を参照してください。

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