特定の SLA 定義に対する SLA 条件ルールの呼び出し

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 特定の SLA 定義に対して SLA 条件ルールを変更できます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    特定の SLA で特定の SLA 条件ルールを使用する必要がある場合は、該当する SLA 定義フォーム内で使用する条件ルールを指定できます。

    手順

    1. [すべて] > [サービスレベル管理] > [SLA] > [SLA 定義] に移動します。
    2. SLA 定義レコードを開きます。
    3. フォームに [条件タイプ] フィールドを追加するようにフォームを設定します。
    4. [条件タイプ] フィールドで、適切な SLA 条件ルールを指定します。
      注:
      条件ルールが定義されていない場合は、グローバルなデフォルト条件ルールが使用されます。