SLA におけるタイムゾーン
スケジュール計算に使用される地理的タイムゾーンを指定できます。
タスク SLA を作成するときに使用するタイムゾーンソースを指定します。次のいずれかのオプションを選択できます。
- 問い合わせユーザーのタイムゾーン：このオプションが選択され、問い合わせユーザーがタイムゾーンを選択していない場合は、システムのタイムゾーンが使用されます。
- SLA 定義のタイムゾーン：[SLA 定義のタイムゾーン] オプションが選択されている場合、[タイムゾーン] リストが表示されます。
タイムゾーン：SLA のタイムゾーンを指定します。タイムゾーンは、システムタイムゾーンまたは有効な地理的標準タイムゾーンが可能です。
- CI 場所のタイムゾーン
- タスク場所のタイムゾーン
- 発信者の場所のタイムゾーン
注:
SLA 定義のタイムゾーン以外のタイムゾーンソースを選択し、タイムゾーンソースから派生したタイムゾーンが空の場合、システムタイムゾーンが使用されます。