要求を別の部門に転送

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 要求を別の部門に転送します。要求を実現する解決方法は、付けても付けなくてもかまいません。

    始める前に

    必要なロール：itil、ルーティングエージェント、sn_request_write、または sn_hr_core_case_writer

    手順

    1. [すべて] > [サービスカタログ] > [オープンレコード] > [アイテム]に移動します。
    2. 転送する要求アイテムを選択します。
    3. [転送] をクリックします。
    4. [チケットを転送] ダイアログボックスで、転送の詳細を入力します。
      表 : 1. チケットの転送ダイアログ
      フィールド 説明
      部門 要求の転送先になる部門。
      転送理由 (Transfer Reason) 要求を部門に転送する理由。
      転送メモ プライマリチケットを転送する理由の簡単な説明。これらのメモは、ユニバーサル要求を処理する UR ルーティングエージェントによって読み取られます。
      追加のコメントと添付ファイルをコピー 転送時にこの要求のコメントと添付ファイルをコピーするオプション。このオプションは自動的に選択されます。
      注:
      転送中に作業メモはコピーされません。
    5. [転送] をクリックします。

    タスクの結果

    要求アイテムが選択した部門に転送されます。