プロアクティブエンゲージメントの設定

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • プロアクティブエンゲージメントを設定することで組織の問題解決機能が強化され、従業員がデジタルエクスペリエンスの問題を解決するのに役立ちます。

    始める前に

    注:
    プロアクティブエンゲージメントは ServiceNow DEX と統合してデジタルエクスペリエンスの問題をプロアクティブに検出します。
    • Glide 仮想エージェントプラグイン (Id：com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化します。
    • ServiceNow® Store から ServiceNow プロアクティブエンゲージメントアプリケーションをインストールします。
    • 修復アクションフレームワークプラグインをアクティブ化して、修復アクションを解決タイプとして使用します。
    • アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow ストアアプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、「ServiceNow 製品またはアプリケーションのエンタイトルメントの取得」を参照してください。
    • 依存関係、ライセンスやサブスクリプションの要件、およびリリースの互換性については、ServiceNow® Store のプロアクティブエンゲージメントアプリケーションリストを確認してください。
    注:

    仮想エージェント通知を表示するには、次の手順を実行します。

    • システムプロパティ com.glide.cs.notification_newuser_webclient を True に設定します。
    • sys_cs_live_agent_setup.do?sys_id=f0acbc4c5f091300e6333654de7313c8 に移動し、すべてのユーザーに対して通知を [有効化] します。

    必要なロール：admin

    手順

    1. [すべて] > [システムアプリケーション] > [利用可能なすべてのアプリケーション] > [すべて]に移動します。
    2. フィルター基準と検索バーを使用して、プロアクティブエンゲージメントアプリケーション (com.snc.proactive_engagement) を検索します。
      注:
      名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow® Store からそれを要求する必要があります。[インストール] の横のリストに、利用可能なバージョンが表示されます。
    3. リストからバージョンを選択し、[インストール] を選択します。
      注:
      アプリケーションとともにインストールされている依存関係もリストされます。
    4. プロンプトが表示された場合は、ServiceNow Store へのリンクに従って、依存関係の追加のエンタイトルメントを取得します。
    5. オプション: 利用できるデモデータをインストールするには、[デモデータのロード] チェックボックスをオンにします。
      デモデータには、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードが含まれています。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
      重要:
      インストール時にデモデータを読み込んでおかないと、後から読み込むことはできません。
    6. [インストール] を選択します。