エスカレーション概要レポートの表示
エスカレーション概要レポートを実行して、現在進行中のエスカレーション、確認済みおよび未確認のエスカレーション、および平均確認時間 (MTTA) に関するカウントとレートの情報を表示します。すべてのグループのデータ、または選択した 1 つ以上のグループのデータを表示できます。
レポートを開く
Itil ロールのあるユーザーは誰でもレポートを表示できます。レポートを開くには、次のいずれかの方法を使用します。
- をクリックし、[オンコール概要] を選択します。プレミアムバージョンのライセンスを取得している場合は、[] をクリックします。
- をクリックします。
エスカレーションの概要レポート
- 確認されたエスカレーションは、少なくとも 1 人のユーザーが承認しています。「True」値は、確認されたエスカレーションを示します。
- 未確認のエスカレーションは、どのユーザーにも承認されていないか、すべてのユーザーによって却下されています。「False」値は、未確認のエスカレーションを示します。
- 自分のオンコールグループ
- 1 つ以上のグループを選択します。選択したグループのデータのみがレポートに表示されます。グループが指定されていない場合、すべてのグループのデータが表示されます。
- アクティブなエスカレーション - 7 日間
- 現在進行中のエスカレーションの数。
- 確認されていないエスカレーション - 7 日間
- 直近の 7 日間の間に誰もまだ確認していないエスカレーションの数。
- 確認済みのエスカレーション
- 直近の 7 日間の間にそのエスカレートが確認されたエスカレーションの数。
- レベル別の確認済みエスカレーション - 7 日間
- 直近の 7 日間の間に確認されたエスカレーションの数。
- Y 軸はグループを示します。
- X 軸はエスカレーションレベルを示します。
- 色合いは、ボックス内のエスカレーションのカウントを示します。
- グループ別の確認済みおよび未確認のエスカレーション - 7 日間
- 直近の 7 日間のグループ別エスカレーション数。
- 「True」値は、確認されたエスカレーションを示します。
- 「False」値は、未確認のエスカレーションを示します。
- 1 日あたりのエスカレーション
- 指定された日付のエスカレーションの数。
- Y 軸は、エスカレーションの数を表します。
- X 軸は、日付ごとの時間を表します。
- 平均確認時間 (MTTA) - 7 日間
- 直近 7 日間の間にユーザーがエスカレーションの確認に要した平均時間。
- Y 軸は、ユーザーがエスカレーションの確認に要した時間を示します。
- X 軸はグループを示します。