エスカレーションレポートを実行してオンコール者を表示する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間:1分
  • エスカレーションレポートには、選択した日付に適用されるエスカレーションシーケンスとルールが表示されます。閲覧権限のある各グループに対して、アクティブな勤務表メンバーかオンコール担当者のどちらを表示するのかを選択できます。

    始める前に

    必要なロール:itil

    手順

    1. [すべて] > [オンコールスケジューリング] > [レポート] > [エスカレーションレポート]に移動します。
    2. [各グループについて、次を表示] 設定に値を選択します。
      • [アクティブなエスカレーションのメンバー]:エスカレーション順にオンコールメンバーと予備連絡先メンバーが遅延時間とともに表示されます。
      • [オンコール担当者]:勤務している担当者を判別します。
    3. レポートの開始日を選択します。
    4. 1 つ以上のグループを [選択済み] リストに移動します。
      対象グループの最初の数文字を [次で始まる名前] フィールドに入力すると、その文字で始まるグループのリストが表示されます。または、[すべてのグループ] チェックボックスをオンにすると、すべてのグループのリストが表示されます。
    5. [レポート実行] をクリックします。