運用サクセス
運用 KPI は、組織内の日常業務の効率と有効性を追跡する定量化可能なメトリクスです。KPI は、効率的に実行されている領域と注意が必要な領域を強調表示するダッシュボードで編成できます。
運用 KPI を監視することで、改善が必要な領域を特定し、プロセスを最適化し、最終的に戦略的目標を達成できます。運用 KPI を使用する手法を次に示します。
- KPI が組織のビジネスゴールと一致していることを確認します。これらの目標の達成に貢献する KPI を定義します。
- 組織の成長に付加価値を与える最も重要な KPI に焦点を当てます。
- KPI を定期的に追跡およびレビューします。進捗状況を監視し、組織の目標に応じて KPI を変更します。
- データを使用して意思決定を促進：傾向を特定し、根本原因を明らかにし、インサイトを使用してプロセスとパフォーマンスを改善します。
- データを使用して傾向を特定し、インサイトを使用してプロセスとパフォーマンスを改善します。
新しい運用ダッシュボードを作成する方法については、「運用サクセスダッシュボードの作成」を参照してください。
このフレームワークは、ITSM の プラットフォームアナリティクス の一部として作成された PA ダッシュボードを使用します。詳細については、「パフォーマンスアナリティクス KPI とダッシュボード」を参照してください。