セルフサービス分析を使用して ITSM サクセスダッシュボードの仮想エージェントトピックを構成する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • セルフサービス分析を使用して ITSM サクセスダッシュボードの仮想エージェント (VA) トピックを構成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    ライブエージェントのスクリプトインクルードを更新する場合は、「ライブエージェントスクリプトインクルードの更新」を参照してください。

    手順

    1. [すべて] > [サクセスダッシュボード] > [はじめに] > [サクセスダッシュボード] > [仮想エージェント転送]に移動します。
    2. [レビューと構成] を選択します。
    3. [レビュー] タブを選択します。
    4. [仮想エージェント転送] で転送パターンを選択します。
    5. [ウィンドウの更新 (Refresh Window)] フィールドの値を更新します。

      これはレポートで実行される更新間隔です。

    6. [考慮されるインシデント (Incidents considered)] の下のフィールドを選択します。
    7. [考慮される仮想エージェントトピック (Virtual Agent topics considered)] を選択します。
    8. [保存] を選択します。