リスクのあるインシデント

Xanadu IT Service Management

Release
xanadu
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ja-JP
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Xanadu IT Service Management
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itsm
workflow
Technology
  • IT Service Management
  • スクリプトインクルードとカスタマイズ
  • IT Service Management の機械学習ソリューション
  • インシデント管理向け予測インテリジェンスの要求
  • 重大インシデント管理の予測インテリジェンスの要求
  • インシデント管理向け予測インテリジェンス
  • インシデントの予測インテリジェンスの要求
  • インシデントの 予測インテリジェンス
  • 資産管理
  • ハードウェア資産管理 のモバイル版アプリ
  • ServiceNow エージェントアプリ
  • Now Mobile アプリ
  • 資産と構成アイテムの管理
  • 資産クラスによるさまざまな資産の管理
  • 資産クラスを作成する
  • 資産に減価償却を追加する
  • ライセンス資産を作成する
  • 資産状況とサブステートを設定する
  • 固定資産の作成
  • 消耗品のライフ サイクル
  • 割当済み資産を作成する
  • 倉庫
  • 資産管理 の転送注文
  • 資産管理 の転送注文の作成
  • 転送注文ラインの一括更新の実行
  • 転送注文 ラインの資産の追跡
  • 資産管理 プロセスの例
  • HAM 用のCSDMフレームワーク
  • ITSM ソフトウェア資産管理
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン 概要モジュール
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン 概要モジュールを使用する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン ロール
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン でインストールされる項目
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のセットアッププロセス
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用したソフトウェアのインストール先の決定
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してネットワーク上のソフトウェアを探す
  • システム スケジューラーによるソフトウェア インストールのスキャン
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアライセンス
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン でのライセンス管理
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してソフトウェアライセンスを追加する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してエンタープライズライセンスを作成して管理する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してサブスクリプションライセンスを作成して管理する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアライセンスエンタイトルメント
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のエンタイトルメントを作成する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアユーザーライセンスエンタイトルメントを作成する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用して構成アイテムにライセンスを付与する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してユーザーまたは場所にライセンスを付与する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用したライセンスのアップグレードとダウングレード
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してライセンスをアップグレードする
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してライセンスをダウングレードする
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してソフトウェアライセンスレコードからダウングレード (子) を特定する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン の未割り当てソフトウェアライセンスを一覧表示する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してソフトウェアライセンスを結合する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用したソフトウェアモデルの管理
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用したソフトウェアスイートの作成と管理
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用したライセンス計算
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してソフトウェアライセンスを計算する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン でサポートされているライセンス計算タイプ
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のカスタムライセンスタイプを作成する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のライセンスタイプのカスタムスクリプトを作成する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン でのソフトウェアディスカバリーモデル
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してソフトウェアディスカバリーモデルを編集する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用して既存のモデルに自動一致させる
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用した新規モデルの作成
  • 従来のソフトウェアライセンスコンプライアンスチェッカー
  • 従来のソフトウェアライセンスコンプライアンスチェッカーを使用してソフトウェアライセンスのコンプライアンスを確認する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアライセンス調整カウンター
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアカウンターの使用を開始する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアカウントをスケジュール設定する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアカウンターを使用する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアカウンターを作成する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のクイックカウンターを設定する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアカウンターの結果を表示する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアカウンターのサマリーを表示する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアカウンターの詳細を表示する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン の使用カウンターの結果を表示する
  • 従来の IBM PVU プロセスパック
  • 従来の IBM PVU プロセスパックを有効にする
  • ソフトウェアインストールを PVU マッピングに関連付けるための従来の IBM PVU プロセスパックの要件を検証する
  • 従来の IBM PVU プロセスパックの IBM PVU マッピングの準備
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン プロセッサー定義を更新する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン プロセッサー定義
  • 従来の IBM PVU プロセスパックの IBM PVU マッピングを表示する
  • 従来の IBM PVU プロセスパックでソフトウェアカウンターを使用する
  • 従来の IBM PVU プロセスパックとともにインストールされる内容
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェア契約
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェア契約を作成する
  • 従来の Oracle プロセスパック
  • 従来の Oracle プロセスパックでソフトウェアカウンターを使用する
  • 従来の Oracle プロセスパックのソフトウェアモデル
  • 従来の Oracle プロセスパックを要求する
  • 従来の Oracle プロセスパックとともにインストールされる項目
  • 従来の Oracle プロセスパックの Oracle ソフトウェアライセンスを作成する
  • ソフトウェアインストールを Oracle マッピングに関連付けるために従来の Oracle プロセスパックの要件を検証する
  • 従来の Oracle プロセスパックの Oracle ソフトウェアカウンターを実行する
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン の詳細
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン ロール
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン ソフトウェアディスカバリーと標準化
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン ディスカバリーモデルとソフトウェア インストール
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン コンプライアンスのソフトウェア調整
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン の設定
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグインの要求
  • SAM の基盤 ソフトウェアスイートの管理
  • ディスカバリーパターンのカスタマイズ: ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン
  • 開始: ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン ワークスペースの設定
  • ワークスペース内で Software Asset Management Foundation エンタイトルメントを作成
  • ワークスペース内で Software Asset Management Foundation ソフトウェアモデルを作成
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン クラシックの設定
  • クラシック版の ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン エンタイトルメント作成
  • クラシック版の ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン エンタイトルメント割り当ての作成
  • クラシック版の ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン ソフトウェアモデルの作成
  • クラシック版の SAM の基盤 ソフトウェアディスカバリーモデルの手動正規化
  • クラシック版の SAM の基盤 エディションの値を手動でオーバーライド
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン ワークスペースの使用
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン ダッシュボードによるソフトウェア資産の概要
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン のライセンス使用状況ビュー
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン ソフトウェア調整のワークスペースでの実行
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン のライセンス操作ビュー
  • ワークスペースでのディスカバリーモデルの表示
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン クラシック版の使用
  • Software Asset Management Foundation ダッシュボード
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン クラシック版ソフトウェア調整の実行
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン クラシック版ソフトウェアモデルの結果の表示
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン 管理
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグインカスタム ソフトウェア製品を追加する
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグインにカスタム ライセンスのメトリクスを追加する
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグインソフトウェア インストールの移行
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン のプロパティ
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン 移行
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグインの移行用のカスタマイズを上書きする
  • 組織管理
  • モデル管理とともにインストール
  • 資産管理とともにインストールされる内容
  • ドメインセパレーションと 資産管理
  • ドメインセパレーションとライフサイクルレポート
  • 資産管理 のクイックスタートテスト
  • 契約管理
  • 資産契約の概要モジュールの使用
  • 一緒にインストールされるコンポーネント 契約管理
  • 契約管理 とともにインストールされるテーブル
  • 契約管理 とともにインストールされるユーザーロール
  • インストールされたスクリプトインクルード 契約管理
  • インストールされているクライアントスクリプト 契約管理
  • インストールされているビジネスルール 契約管理
  • 契約更改ワークフロー
  • 契約更改要求を作成する
  • 複数の子契約を更改する
  • 契約更改情報を指定する
  • 契約更新のために資産を追加または削除する
  • 契約更改のためにエンタイトルメントを追加または削除する
  • 契約条件を更新する
  • 新しい契約にレートカードを追加する
  • 契約更改の詳細をレビューする
  • 契約更新要求を承認または却下する
  • 契約資産の発注書を受領する
  • 契約更改プロセスのキャンセルの結果
  • 契約管理 の使用
  • 契約ライフサイクル
  • 契約
  • 契約を作成する
  • ソフトウェアメンテナンス契約の例を作成する
  • 契約に資産を追加する
  • 契約にユーザーを追加する
  • 契約に構成アイテムを追加する
  • 契約へのドキュメントの追加
  • 契約を調整する
  • 契約を更新する
  • 契約をキャンセルする
  • 通知を受け取る契約アドミニストレーターのアサインを確認する
  • 承認のために契約を送信する
  • 契約を承認または却下する
  • 契約の承認履歴を表示する
  • 契約条件
  • 契約条件レコードを作成する
  • 契約に条件を追加する
  • 契約内で契約条件を作成する
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  • 契約レートカードフォーム
  • 経費ラインを作成する
  • 資産またはユーザーに基づいた経費ラインを生成する
  • 契約にユーザーまたは資産を追加する
  • レート カードを作成し、ユーザーまたは資産を割り当てます
  • レート カードの費用生成を設定する
  • 契約の経費ラインを表示する
  • 契約を監視する
  • 契約レポートを実行する
  • 条件チェック定義
  • 条件チェックを定義する
  • ドメインセパレーションと 契約管理
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  • 調達のロール
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  • 調達でインストールされるユーザーロール
  • サービスカタログ要求でのアイテムの調達
  • 要求から発注書を作成する
  • 要求から転送注文を作成する
  • ローカルストックルームからのソース要求
  • 要求から割り当てを追加する
  • 調達での資産の注文管理
  • サービスカタログからの要求を追跡する
  • サービスカタログからの要求をキャンセルする
  • カタログ タスクの表示と編集
  • 発注書を作成する
  • 発注明細を作成する
  • 発注書ステータス
  • 発注書 (PO) の配送予定日
  • 発注書 (PO) のキャンセル
  • 発注明細のキャンセル
  • 発注書 (PO) の再注文
  • 発注明細の再注文
  • 要求者のために資産を作成して予約する
  • 資産の受領
  • 資産を受領する
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  • 受領伝票ラインを作成する
  • 消耗資産
  • ドメインセパレーションと 調達
  • 製品カタログ
  • 製品カタログでインストールされるコンポーネント
  • 製品カタログでインストールされるテーブル
  • 製品カタログでインストールされるロール
  • 製品カタログでインストールされるスクリプトインクルード
  • 製品カタログでインストールされるクライアントスクリプト
  • 製品カタログでインストールされるビジネスルール
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  • モデル フォーム フィールド
  • ハードウェアモデルを作成する
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  • モデル コンポーネントをバンドルに追加する
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  • ソフトウェアモデル
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  • 情報を同期する
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  • ベンチマークの概要
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  • ITSM サクセスダッシュボードアドミンコンソールの概要
  • Benchmarks のオプトアウト
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  • 解決済みインシデント Benchmarks KPI の設定
  • ベンチマークKPIをリンクまたはカスタマイズする
  • 価値管理分析に ベンチマーク データを使用
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  • ベンチマーク KPI データのドリルダウン (使用廃止)
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  • ベンチマーク KPI パフォーマンスの傾向
  • Benchmarks のトラブルシューティング
  • ドメインセパレーションと ベンチマーク
  • 変更管理
  • 変更管理の詳細
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  • 変更モデルプロパティ
  • 変更管理のユーザー基準レコードを作成する
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  • 通常、標準、および緊急の変更に対するステータス進捗状況
  • 変更要求状況の変更に関するメール通知の変更
  • 変更承認ポリシー
  • 変更諮問委員会 (CAB) ワークベンチ
  • 変更管理のアップグレード
  • 変更管理 の構成
  • 変更管理プラグイン
  • ITSM ロール - 変更管理の要求
  • ITSM ロール - 変更管理 とともにインストールされるコンポーネント
  • ビジネスステークホルダーのアクティブ化
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  • [変更管理 - 状況モデル] のアクティブ化
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  • [変更管理 - 衝突の検出] とともにインストールされる内容
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  • 変更管理 - 承認ポリシーのアクティブ化
  • 変更管理 - 承認ポリシーとともにインストールされるコンポーネント
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  • 変更管理 ATF テストのアクティブ化
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  • [変更管理 - コア] とともにインストールされる内容
  • 変更管理 - リスクアセスメントの要求
  • 変更管理 - リスクインテリジェンスとともにインストールされるコンポーネント
  • 変更管理 - 標準的な変更テンプレートインテリジェンスの要求
  • 変更管理 - 標準的な変更テンプレートインテリジェンスとともにインストールされるコンポーネント
  • 変更管理 - Case Intelligence の要求
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  • 変更管理 - 予測インテリジェンスコアとともにインストールされるコンポーネント
  • 変更管理 - 変更フローのアクティブ化
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  • 変更管理 のアクティブ化 - 変更モデル
  • 変更管理 Success Probability をアクティブ化する
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  • 標準的な変更のカタログ
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  • 変更スケジュール ページからの変更スケジュールの作成
  • 変更スケジュール定義からの変更スケジュールの作成
  • 変更スケジュールへの関連タスクの追加
  • スタイルルール定義
  • デフォルト スタイル ルールの定義
  • 変更スケジュール定義からのスタイル ルールの定義
  • 変更スケジュール ビューからのスタイル ルールの定義
  • 変更要求をコピーする機能の設定
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  • 変更要求アサイン ルールの作成
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  • 状況モデルと移行
  • 状況モデルへのステータスの追加
  • 状況モデル移行の設定
  • 変更モデルの作成
  • 事前定義された移行条件タイプの作成
  • 変更モデル状況のプロセスの添付
  • 競合の検出
  • 競合分析プロパティの設定
  • 変更管理 でのブラックアウトおよびメンテナンススケジュールの作成
  • 構成アイテムへのメンテナンススケジュールの割り当て
  • 変更の要求を設定して、外部メンテナンススケジュールの競合を監視します
  • 競合するカレンダー
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  • 自動変更の競合の検出のアクティブ化
  • 手動での競合検出と競合の詳細のレビュー
  • 変更の成功スコア
  • 成功スコアインジケーター
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  • インテリジェントソリューション構成
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  • 標準的な変更提案のクラスタリングソリューションのトレーニング
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  • 影響を受けたサービスプロパティのリフレッシュ
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  • 承認定義の作成
  • 変更承認ポリシーの作成
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  • [変更承認ポリシーの適用 (Apply Change Approval Policy)] フローアクションの使用
  • デシジョンビルダーを使用して変更承認ポリシーを作成する
  • CAB ワークベンチの操作
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  • CAB 会議の詳細の変更
  • 出席者への CAB 会議要求の送信
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  • リスクと影響の条件の追加または変更
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  • ACL の作成
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  • 状況モデル スクリプトインクルードの更新
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  • プロセス フロー レコードの作成
  • 変更要求ワークフローの更新
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  • 変更フロー
  • 変更管理 ワークフロースタジオ アクション
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  • コーチングの要求
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  • の GitLab OAuth 2.0 認証情報の設定 DevOps
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  • チームのカバレッジを可視化するためのスケジュール計画を公開する
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  • Demand Forecast を使用したスタッフ配置の分析
  • チームカレンダーにイベントを追加する
  • ITSM のワークフォース最適化 でのエージェントのシフトスワップ
  • ITSM のワークフォース最適化 のスケジューリングコンポーネント
  • ITSM のワークフォース最適化 のスケジュール遵守
  • エージェントのスケジュール遵守の監視
  • 作業時間サマリーを使用して、エージェントのスケジュール遵守率と適合率を分析する
  • ITSM のワークフォース最適化 で遵守拡張ポイントをスケジュール
  • スケジュール遵守と適合性のプロパティの構成
  • ITSM のワークフォース最適化 の Demand Forecast
  • ITSM のワークフォース最適化 での Demand Forecast の設定
  • デマンド予測 の構成
  • デマンドを予測するエージェントの最小数と最大数を設定する
  • 予測パラメーターを変更して予測データを可視化する
  • 予測の手動調整の作成
  • ITSM のワークフォース最適化のデマンド予測コンポーネント
  • ITSM のワークフォース最適化 のワークスケジューラー
  • ITSM のワークフォース最適化 での ワークスケジューラー のセットアップ
  • ネクストエクスペリエンス UI ビルダー を使用してワークスケジューラーカードをカスタマイズする
  • 作業構成を設定する
  • ネクストエクスペリエンス UI ビルダー を使用してワークスケジューラーカードを作成する
  • ワークスケジューラー のクライアントステータスパラメーターを作成する
  • ワークスケジューラー のページスクリプトを作成する
  • ワークスケジューラー のページ構成で作業アイテムのプロパティを定義する
  • ワークスケジューラーのイベントマッピングを定義する
  • ワークスケジューラー のコンテナコンポーネントを構成する
  • ワークスケジューラーのカードヘッダーコンポーネントを構成する
  • ワークスケジューラー カードの表示タイプコンポーネントを構成する
  • ワークスケジューラーのアバターコンポーネントを構成する
  • ワークスケジューラーカードを作業構成に関連付ける
  • ワークスケジューラーの拡張ポイントを作成する
  • ITSM のワークフォース最適化 でのワークスケジューラーを使用した作業のアサイン
  • チームのスキルとキャパシティに基づいて作業をアサインする
  • ITSM のワークフォース最適化 でのワークスケジューラーコンポーネントの参照
  • ITSM のワークフォース最適化 の Teams
  • ITSM のワークフォース最適化 でのチームの使用例
  • ITSM のワークフォース最適化 の Teams の設定
  • ITSM のワークフォース最適化 にデフォルトの日付範囲を設定するためのシステムプロパティの追加
  • チームのパフォーマンスを監視する KPI グループの作成
  • KPI グループのコピー
  • KPI アサイン先グループにマネージャーを追加します
  • ITSM のワークフォース最適化 での Teams を使用したチームのパフォーマンスの分析
  • エージェントの KPI ターゲットの追加
  • チームのパフォーマンス傾向の分析
  • チームのパフォーマンスに関するインサイトを取得する
  • ITSM のワークフォース最適化 のチームコンポーネント
  • ITSM のワークフォース最適化 のコーチング
  • ITSM のワークフォース最適化 での コーチング の使用例
  • ITSM のワークフォース最適化 での コーチング のセットアップ
  • ITSM のワークフォース最適化 の [コーチング の概要] タブに表示するインジケーターを設定します。
  • ITSM のワークフォース最適化 の [ラーニング] タブに表示するリストメニューの設定
  • 学習を伴うコーチングとサードパーティ学習管理システムとの統合
  • 外部コンテンツ統合ソース
  • ITSM のワークフォース最適化でのコーチングを使用したチームのトレーニング
  • コーチング の概要ページ
  • ITSM のワークフォース最適化 での学習
  • ITSM のワークフォース最適化 でのコースカタログを作成する
  • 学習ライブラリを作成する
  • 内部学習コンテンツの作成
  • ラーニングのコーチング を使用して外部コースにアクセスする
  • エージェントにコースアイテムをアサインする
  • ITSM のワークフォース最適化 でラーニングパスを作成する
  • ラーニングパスをエージェントにアサインする
  • 学習タスクの作成
  • ITSM のワークフォース最適化のサーベイ
  • エージェントの完了したタスクの品質の評価
  • ITSM のワークフォース最適化 でサーベイを作成する
  • エージェントまたはグループにサーベイをアサインする
  • ITSM のワークフォース最適化 のコーチングコンポーネント
  • ITSM のワークフォース最適化でのスキル管理
  • ITSM のワークフォース最適化 のスキル予測の設定
  • スキル予測に拡張ポイントを使用
  • ITSM のワークフォース最適化でエージェントのスキルセットにスキルを追加する
  • ITSM のワークフォース最適化を使用してスキルを追加または更新する
  • ITSM のワークフォース最適化で推奨スキルを承認または却下する
  • チームまたはグループのスキルレビューを開始する
  • スキルレビュー要求を承認または却下する
  • ITSM のワークフォース最適化 のスキルに基づく作業のルーティング
  • ITSM のワークフォース最適化 でインシデントまたはインタラクションにスキルを自動追加
  • ITSM のワークフォース最適化 のスキルレビュー要求コンポーネント
  • ITSM のワークフォース最適化 の推奨スキルコンポーネント
  • プロセスマイニングと ITSM のワークフォース最適化の統合
  • プロセスマイニング と ITSM のワークフォース最適化 の統合を設定する
  • プロセスマイニング テンプレートを作成する
  • ITSM のワークフォース最適化 と プロセスマイニング の統合コンポーネント
  • ITSM のワークフォース最適化 と プロセスマイニング の統合を使用したボトルネックの特定
  • KPI グループの プロセスマイニング プロジェクトの作成
  • ITSM のワークフォース最適化の詳細構成
  • ITSM のワークフォース最適化 の参照
  • ワークフォース最適化 ITSM マネージャーワークスペース コンポーネント
  • ITSM のワークフォース最適化 コンポーネント
  • ドメインセパレーションと ITSM のワークフォース最適化
  • ITSM のワークフォース最適化におけるグローバル検索
  • ITSM のワークフォース最適化 の ITSM モバイルエージェント を使用した休暇の要求
  • ITSM のワークフォース最適化 対応の ITSM モバイルエージェント での通知
  • モバイルエージェント アプリケーションを使用して、シフトスワップまたは休暇取得を申請する
  • ITSM モバイルエージェント アプリケーションを使用してシフトスワップを承認または却下する
  • ITSM モバイルエージェント アプリケーションを使用してエージェントのスケジュールを追跡および管理する
  • ITSM のワークフォース最適化 ランディングページ
  • ITSM のワークフォース最適化 マネージャーのランディングページ
  • ITSM のワークフォース最適化 チャネルランディングページ
  • ITSM のワークフォース最適化 コーチング ランディング ページ
  • ネクストエクスペリエンス UI ビルダー を使用した ITSM のワークフォース最適化 ページのカスタマイズ
  • ITSM マネージャーワークスペース のフィルターの構成
  • ITSM のワークフォース最適化 マネージャーワークスペースでのアサイン先グループへのアクセスの追加または削除
  • ITSM のワークフォース最適化で適切なグループが表示されることを確認する
  • インシデントコミュニケーション管理
  • インシデントコミュニケーション管理の詳細
  • インシデントコミュニケーション計画状況モデル
  • インシデントコミュニケーション計画状況モデル (旧)
  • インシデントコミュニケーション管理の構成
  • インシデントコミュニケーション管理 をインストールしてアクティブ化する
  • インシデントコミュニケーションの管理
  • コミュニケーション計画定義
  • コミュニケーションタスク定義
  • コミュニケーション連絡先定義
  • コミュニケーションチャネル定義
  • アドホックインシデントコミュニケーション計画の作成
  • インシデントコミュニケーション管理からのアドホックインシデントコミュニケーション計画の作成
  • インシデントからのアドホックインシデントコミュニケーション計画の作成
  • インシデントコミュニケーション管理からのアドホックインシデントコミュニケーションタスクの作成
  • インシデントコミュニケーション管理 および連絡先
  • インシデントコミュニケーション計画の責任
  • 連絡先の責任の定義
  • 連絡先定義の作成
  • デフォルトの優先の作成
  • 連絡先としてユーザーを追加
  • インシデントコミュニケーション計画のクローズ
  • インシデントコミュニケーションタスクのカンファレンスの開始
  • インシデントコミュニケーションタスクのカンファレンスへの参加また終了
  • コミュニケーションの更新の送信
  • インシデントコミュニケーション計画レポートの実行
  • インシデントコミュニケーション通知への登録
  • インシデントコミュニケーション管理 の参照
  • 一緒にインストールされるコンポーネント インシデントコミュニケーション管理
  • ドメインセパレーションと インシデントコミュニケーション管理
  • インシデントコミュニケーション管理 の統合
  • インシデントコミュニケーション管理で通知:
  • インシデント管理
  • インシデント管理 の探索
  • インシデントのライフサイクル
  • インシデント管理 の構成
  • インシデント管理のクイックスタートテスト
  • インシデント管理 のプロパティ
  • インシデントカテゴリとサブカテゴリ
  • インシデントカテゴリまたはサブカテゴリを構成する
  • カテゴリまたはサブカテゴリの追加
  • カテゴリまたはサブカテゴリを削除する
  • 優先度ルックアップルールを定義する
  • インシデントのアサインルールを定義する
  • インシデントテンプレートとレコードプロデューサー
  • インシデントテンプレートを作成する
  • インシデントテンプレートを使用するモジュールを作成する
  • インシデントを記録するレコードプロデューサーを作成する
  • テンプレートを使用してレコードプロデューサーを作成する
  • インシデント通知を表示する
  • 自動クローズインシデントのデフォルトユーザーを構成する
  • CSDM ガイドラインを インシデント管理 に適用する
  • インシデント管理 と CSDM テーブル
  • インシデント管理 のユースケース
  • インシデント管理 フォームの構成
  • インシデント管理 の考慮事項
  • インシデントのチケッティングの統合
  • 一方向のインシデントのチケッティングの統合
  • 双方向のインシデントのチケッティングの統合
  • インシデントと VTB タスクを作成するための Microsoft Outlook の設定
  • Microsoft Office 向け ServiceNow アドインを有効にする
  • Microsoft Outlook 向けの ServiceNow アドインを展開する
  • インシデントの管理
  • インシデントのログ記録
  • インシデントの作成
  • 影響を受けるインシデント内の構成アイテムの情報の取得
  • インシデントフォームからのテンプレートの作成
  • インシデントフォームでテンプレートを適用する
  • インシデントでの発信者の VIP ステータスの表示
  • Microsoft Outlook を使用してインシデントと VTB タスクを作成する
  • インシデントタスクを作成する
  • インシデントとインシデントタスク間の同期
  • インシデントからのレコードの作成
  • インシデントから要求を作成する
  • インシデントをコピーする、または子インシデントを作成する
  • 親と子のインシデント間の同期
  • インシデントの特別処理メモの表示を有効にする
  • 記事テンプレートを使用したインシデントからナレッジ記事を作成する
  • インシデントからナレッジ記事を作成する
  • 影響を受ける CI を依存関係ビューマップで表示する
  • インシデントに関して影響を受けるサービスと CI のリフレッシュ
  • CI をインシデントに関連付ける
  • インシデントの解決通知テンプレートを更新する
  • インシデントの解決とクローズ
  • インシデントを解決してクローズする
  • インシデントを自動的にクローズするように構成する
  • リストから複数のインシデントを閉じる
  • 複数のインシデントをクローズする UI アクションを作成する
  • インシデントの再オープン
  • インシデント標準チケットページ
  • インシデントチケットページの設定
  • 重大インシデント管理
  • 重大インシデント管理 プロセス
  • 重大インシデント管理 プラグイン
  • Incident Management を有効にする - 重大インシデント管理
  • インシデント管理 - 重大インシデント管理と一緒にインストールされるコンポーネント
  • 重大インシデント管理と一緒にインストールされる Slack 通知
  • 重大インシデント管理のクイックスタートテスト
  • 重大なインシデントのトリガールールを作成する
  • 重大インシデント管理の操作
  • 重大なインシデント候補を作成する
  • 重大なインシデントを作成する
  • 重大なインシデントのアサイン
  • 重大なインシデント候補を受け入れるまたは却下する
  • 複数のインシデントを重大なインシデントに関連付ける
  • メニューを使用して複数の重大なインシデント候補を却下する
  • 重大なインシデントを降格させる
  • 重大なインシデントをクローズする
  • インシデントフォームの重大なインシデント情報を表示する
  • 重大なインシデントワークベンチ
  • 重大なインシデントワークベンチの UI 要素
  • 重大なインシデント ワークベンチ - [サマリー] タブ
  • 重大なインシデント ワークベンチ - [インシデントの事後レポート] タブ
  • 重大なインシデント ワークベンチの [連絡] タブ
  • 重大なインシデント ワークベンチ - [コラボレーション] タブ
  • 新しいインシデントの事後レポートを関連付ける
  • 重大なインシデントワークベンチからコミュニケーション計画を追加する
  • 重大なインシデントワークベンチから同様のインシデントを追加する
  • 重大なインシデントワークベンチからオンコールエスカレーションパスにアクセスする
  • 重大なインシデントの概要 (ダッシュボード)
  • インシデントのレポート
  • Incident Management プラットフォームアナリティクスソリューション
  • ITIL ダッシュボード
  • [インシデントの概要] ダッシュボード
  • インシデント管理ダッシュボード
  • [インシデント (プレミアム版)] ダッシュボード
  • インシデント (日次 - 7 日間 - 28 日間) ダッシュボード
  • [オープンインシデント経過時間モニター] ダッシュボード
  • [オープンインシデント状況モニター] ダッシュボード
  • [オープンインシデントレポート] ダッシュボード
  • Incident SLA Management プラットフォームアナリティクスソリューション
  • [Incident SLA Management] ダッシュボード
  • [ステータス別期限切れ (Overdue by State)] ダッシュボード
  • [経過時間別期限切れ (Overdue by Age)] ダッシュボード
  • [期限切れインシデントレポート] ダッシュボード
  • インシデント管理 の参照セクション
  • ドメインセパレーションと インシデント管理
  • インシデント管理データモデル
  • インシデント管理 プラグイン
  • インシデント管理のベストプラクティス – San Diego
  • インシデント管理のベストプラクティス – San Diego のアクティブ化
  • インシデントを有効にする
  • Incident プラグインとともにインストールされるコンポーネント
  • インシデント管理の要求 - コア
  • ITSM ロール - インシデント管理 の要求
  • ITSM ロール - インシデント管理 とともにインストールされるコンポーネント
  • ビジネスステークホルダーのアクティブ化
  • ビジネスステークホルダーとともにインストールされるコンポーネント
  • インシデント管理 の KCS 統合を有効にする
  • インシデント管理 の KCS 統合プラグインとともにインストールされるコンポーネント
  • インシデント管理 の通知を有効にする
  • インシデントの更新の有効化
  • インシデント管理 - ATF テストを有効にする
  • インシデント管理 の統合
  • ユニバーサル要求 の統合 - インシデント管理
  • インシデント管理 のための ユニバーサル要求 データ連携の要求
  • ユニバーサル要求 からのインシデント作成
  • インシデントの転送
  • インシデントからの関連チケットを作成する
  • ユニバーサル要求に関連付けられたインシデントを解決、再オープン、またはクローズする
  • ユニバーサル要求 からインシデントにコピーされるフィールドのカスタマイズ
  • インシデントアクセスの制限
  • オンコールスケジューリング
  • オンコールスケジューリング の探索
  • オンコールスケジューリング の機能
  • オンコールスケジューリングの新しいスケジュールエンジン
  • オンコールスケジューリング の構成
  • オンコールスケジューリング のアクティブ化
  • 連絡方法として Slack を設定
  • 連絡方法として SMS および音声メッセージングを設定する
  • オンコールエスカレーションの連絡方法として Microsoft Teams を設定する
  • オンコールエスカレーションの連絡方法としてモバイルプッシュを設定する
  • スケジュールの表示および休暇の要求
  • オンコールスケジュールの表示
  • 可用性と連絡先設定を行う
  • 自分のグループスケジュールの表示
  • 自分のスケジュールレポートで自分の個人用スケジュールを表示する
  • 休暇を申請し、代替者を提案する
  • 自分のカレンダーアプリで自分のオンコールカレンダーを表示する
  • スケジュールとシフトを管理する
  • ユーザーがオンコールカレンダーに登録できるようにする
  • ユーザーグループの設定を指定する
  • シフトの連絡先設定を上書き
  • オンコールシフトを設定または更新
  • 勤務表を構成
  • オンコールカレンダーからシフトの詳細を更新
  • 今後のシフトのリマインダーを送信または再送信
  • メールリマインダーのリードタイムを設定
  • 休暇の要求を管理
  • シフト内のギャップ、競合、および休暇申請を解決
  • 勤務表メンバーの管理
  • 新規または復職する従業員を勤務表に追加
  • 勤務表のメンバーの順序変更
  • メンバーを勤務表から削除
  • オンコールスケジュールを設定または更新する
  • オンコールスケジュールの更新
  • スケジュールエントリを更新する
  • スケジュール通知の連絡先情報のソースを指定する
  • カレンダービューからシフトを管理する
  • タイムラインビューからシフトを管理
  • 情報を待機しているときにドラフトモードにシフトを設定
  • シフトマネージャー [rota_admin] ロールを委任
  • オンコールスケジューリング レポートの表示
  • エスカレーションレポートを実行してオンコール者を表示する
  • スケジュールレポートを実行して自分のスケジュールを表示する
  • エスカレーション概要レポートの表示
  • エスカレーションのパフォーマンスレポートを表示
  • グループ概要レポートの表示
  • オンコールスケジューリング エスカレーションプロセスの定義
  • オンコールスケジューリングのエスカレーション
  • エスカレーションプロセスの設計
  • エスカレーショントリガールールのテーブルの構成
  • エスカレーショントリガールールの作成
  • エスカレーションポリシーの作成
  • シフト表のエスカレーションとリマインダーの設定
  • エスカレーションレポートの例
  • エスカレーションの進捗状況を追跡
  • エスカレーションログで詳細を表示
  • オンコールスケジューリングロールをアサイン
  • シフトテンプレートを作成してシフトの設定を簡略化
  • グループテンプレートを作成してスケジュールの設定を簡略化
  • オンコールスケジューリング のモバイルエクスペリエンス
  • オンコールスケジューリング モバイルアプリを使い始める
  • モバイル オンコールスケジューリング の概要
  • ITSM モバイルエージェント での作業を管理する
  • ITSM モバイルエージェント を使用してチームを管理する
  • オンコールスケジューリングの参照
  • オンコールスケジューリング 用語の定義
  • オンコールスケジューリングでインストールされるコンポーネント
  • オンコールスケジューリング とともにインストールされるテーブル
  • インストールされているスケジュール済みジョブ オンコールスケジューリング
  • オンコールスケジューリングのクイックスタートテスト
  • オンコールスケジューリングのシステムプロパティ
  • オンコールスケジューリング のワークフロー
  • オンコールスケジューリング のワークフローアクティビティ
  • ドメインセパレーションと オンコールスケジューリング
  • プロアクティブエンゲージメント
  • プロアクティブエンゲージメントの探索
  • プロアクティブエンゲージメントの構成
  • プロアクティブエンゲージメントの設定
  • DEX を使用したプロアクティブエンゲージメントの解決の構成
  • プロアクティブエンゲージメントの使用
  • プロアクティブエンゲージメントによる従業員のエンゲージメントエクスペリエンス
  • プロアクティブエンゲージメントソリューション
  • アラートを介してプロアクティブエンゲージメントをトリガーするメトリクスルール
  • プロアクティブエンゲージメントライフサイクル管理
  • プロアクティブエンゲージメントの参照
  • プロアクティブエンゲージメントとともにインストールされるコンポーネント
  • プロアクティブエンゲージメントの解決
  • プロアクティブエンゲージメントのエンゲージメント設定
  • 修復アクション
  • プロアクティブエンゲージメントの制限事項
  • 問題管理
  • 問題管理 の詳細
  • 問題管理 プロセス
  • 問題のライフサイクル
  • 問題タスクのライフサイクル
  • 問題管理モデル
  • 問題管理 の構成
  • 移行ユーティリティ
  • 移行アクティビティの概要
  • 移行の準備
  • 移行ジョブ
  • 変更のブロッキングを解決
  • 変更の警告を確認
  • マップ問題状況
  • 問題タスク状況をマッピング
  • 問題管理 ベストプラクティス - Madrid - 状況モデルを有効にする
  • ベースプラグインの準備
  • ベースプラグインの復元
  • 変更のブロッキングと警告を解決
  • アクティブなレコードを移行
  • 非アクティブなレコードを移行
  • 移行済み
  • 変更
  • 移行後にクリーンアップするアクティビティ
  • ダッシュボードの概要を更新
  • 問題管理 プラグイン
  • 問題管理 のアクティブ化
  • 一緒にインストールされるコンポーネント 問題管理
  • 問題管理 ベストプラクティス — Jakarta を有効にする
  • ITSM ロール - 問題管理 の要求
  • ITSM ロール - 問題管理 とともにインストールされるコンポーネント
  • 問題管理 ベストプラクティスを有効にする - Madrid
  • 問題管理でインストールされるコンポーネント
  • ビジネスステークホルダーのアクティブ化
  • ビジネスステークホルダーとともにインストールされるコンポーネント
  • 問題管理 ベストプラクティス - Madrid - 状況モデルを有効にする
  • 問題管理 ベストプラクティス - Madrid - ナレッジ統合をアクティブ化する
  • 一緒にインストールされるコンポーネント 問題管理
  • 問題管理 - ATF テストを有効にする
  • 問題フォームを構成する
  • 問題フォームのレイアウトを構成する
  • [必須フィールドを評価 (assess mandatory field)] ダイアログにフィールドを追加する
  • 問題フォームを再設計する
  • 問題のカテゴリの構成
  • 問題のアサインルールの定義
  • 重要な問題としての問題の分類
  • 問題管理モデルの有効化
  • 問題モデルの作成
  • 問題タスクモデルの作成
  • 問題の管理
  • 問題の作成
  • 問題の作成 (レガシー)
  • 問題の評価
  • 問題への複数のインシデントの追加
  • 問題管理 の拡張ポイント
  • CI を問題に関連付ける
  • 問題の根本原因の調査
  • 問題の解決および完了
  • 問題からの変更要求の作成
  • 問題への複数の変更要求の追加
  • 問題タスクの作成
  • 問題タスクの評価
  • 問題タスクの完了
  • 問題の関連インシデントの解決
  • 問題の結果の連絡
  • 問題のワークアラウンドの連絡
  • 修正の連絡
  • 問題からのナレッジ記事
  • ナレッジチェックボックスの使用
  • 既知のエラー記事の作成
  • ナレッジの投稿
  • 問題管理 プラットフォームアナリティクスソリューション
  • 問題概要ダッシュボード
  • 問題管理ダッシュボード
  • 問題プレミアムダッシュボード
  • 問題ダッシュボード (日次 - 7 日間 - 28 日間)
  • 未解決の問題経過時間モニターダッシュボード
  • 問題管理の参照セクション
  • 問題フォーム
  • 問題タスクフォーム
  • 問題モデルフォーム
  • 問題タスクモデルフォーム
  • 問題管理モデルステータス移行条件フォーム
  • 従来の問題フォーム
  • 既知のエラー記事フォーム
  • 問題の優先順位を付けるためデータ検索を行う
  • 問題管理のプロパティ
  • 問題管理のクイックスタートテスト
  • ドメインセパレーションと 問題管理
  • 問題解決のデータ
  • インシデントレコードと問題レコード間の同期
  • コンテキスト検索の使用
  • リリース管理
  • リリース管理のアクティブ化 リリース管理
  • リリース管理 とともにインストールされるコンポーネント
  • リリース管理 のビジネスステークホルダーロール
  • リリース管理のドメインセパレーション
  • リリース管理 コンセプト
  • リリーステーブルおよびリリースタスクテーブルのデフォルトステータスカテゴリ
  • リリース管理 v2 の使用
  • リリース管理における製品階層
  • リリース管理での製品の定義
  • リリース管理でのリリースの定義
  • リリース管理でのリリースフェーズの定義
  • リリース管理でのフェーズの定義
  • ソフトウェア配布のコントロール
  • 推奨フレームワーク
  • 推奨フレームワーク の詳細
  • 推奨フレームワーク の構成
  • 他のアプリケーションとの 推奨フレームワーク のデータ連携
  • 要求管理
  • 要求管理のアーキテクチャ
  • 要求管理におけるドメインセパレーション
  • 要求管理向け エージェントワークスペース
  • エージェントワークスペースでのカタログ要求の作成
  • 要求管理と ユニバーサル要求 のデータ連携
  • ユニバーサル要求からの要求作成
  • 要求されたアイテムステータスのマッピング
  • 要求を別の部門に転送
  • ITSM ロールの要求 - Request Management
  • ITSM ロール - 要求管理とともにインストールされるコンポーネント
  • ビジネスステークホルダーのアクティブ化
  • ビジネスステークホルダーとともにインストールされるコンポーネント
  • サービスビルダー
  • サービスビルダー のインストール
  • サービスビルダーとともにインストールされるロール
  • サービスビルダーの承認フロー
  • サービスビルダー でのサービスの作成
  • サービスビルダー でサービスオファリングを作成する
  • サービスオペレーションワークスペース for ITSM
  • ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースの詳細
  • サービスオペレーションワークスペース for ITSM のユーザーインターフェイス
  • サービスオペレーションワークスペース for ITSM のランディングページ
  • パスワードリセットの詳細
  • ITSM エージェントワークスペース から ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースへの移行
  • サービスオペレーションワークスペース向け移行ユーティリティのインストール
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのカスタム ITSM テーブルの移行の構成
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースに移行するためのベーシック認証構成の作成
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの移行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM の SOW に移行できる構成とカスタマイズ
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの UI アクションとレイアウトの移行
  • UI アクションと UI レイアウトの移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのリボンの移行
  • リボンの移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの表示ルールの移行
  • 表示ルールの移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの新規レコードメニューアイテムの移行
  • 新規レコードの移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのリストおよびフォーム内のハイライト表示されたフィールドの移行
  • リストとフォームにおけるハイライト表示されたフィールドの移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのリストアクションの移行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのクライアントスクリプトの移行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのサーバースクリプトの移行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのクライアントアクションの移行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの UI コンポーネントの移行
  • リストアクションの移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのリストカテゴリとリストモジュールの移行
  • リストカテゴリとリストモジュールの移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのフォームヘッダーの移行
  • フォームヘッダーの移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの検索構成の移行
  • 検索構成の移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのエージェントアシストの移行
  • エージェントアシスト構成の移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの関連リスト宣言アクションの移行
  • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへのクライアントスクリプトの移行
  • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへのサーバースクリプトの移行
  • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへのクライアントアクションの移行
  • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへの UI コンポーネントの移行
  • 関連リスト宣言フォームアクションの移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのフィールドデコレーターの移行
  • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへのフィールドデコレーターアクションのクライアントスクリプトの移行
  • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへのフィールドデコレーターアクションのサーバースクリプトの移行
  • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへのフィールドデコレーターアクションのクライアントアクションの移行
  • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへのフィールドデコレーターアクションの UI コンポーネントの移行
  • フィールドデコレーターフォームアクションの移行後のタスクの実行
  • ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースの開始
  • ITSM のサービスオペレーションワークスペースのロール
  • ITSM のサービスオペレーションワークスペースのユーザー
  • ITSM のサービスオペレーションワークスペースのテーマの構成
  • ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースのアクセス制御
  • ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースのランディングページのタイプ
  • SOW ランディングページの対象者の構成
  • サービスオペレーションワークスペース のランディングページにアクセスするためにサービスデスクグループを構成する
  • ITSM の SOW のランディングページのリダイレクト
  • サービスオペレーションワークスペースへのアドミン以外のユーザーのリダイレクト
  • 特定のグループのエージェントを サービスオペレーションワークスペース にリダイレクトする
  • サービスオペレーションワークスペース へのすべてのエージェントの自動リダイレクトを無効にする
  • ITSM の SOW のランディングページ構成
  • サービスオペレーションワークスペース の新しいタブメニューからレコードの作成を構成する
  • ランディングページの挨拶バナーの復元
  • ランディングページのヘッダーメッセージの構成
  • ランディングページの「宇宙飛行士」の構成
  • [概要] セクションのドーナツの色の構成
  • 階層 1 ランディングページでのドーナツの構成
  • 階層 2 ランディングページでのドーナツの構成
  • ランディングページのセクションの可視化の構成
  • ランディングページの [お知らせ] セクションの構成
  • ランディングページの [予定] セクションの構成
  • ITSM の SOW のレコードページ構成
  • ITSM の SOW でのインシデントレコードページの構成
  • ITSM の SOW の変更レコードページの構成
  • ITSM の SOW のコンテキストサイドパネル構成
  • サービスオペレーションワークスペース でコンテキストサイドパネルタブを構成する
  • サービスオペレーションワークスペースで [エージェントアシスト] タブを構成する
  • サービスオペレーションワークスペース でエージェントアシストのテーブル構成を編集する
  • オンコールサポートグループの推奨事項のカスタマイズ
  • サービスオペレーションワークスペース の通知の設定
  • インタラクションの検索リソースを構成する
  • サービスオペレーションワークスペースでの重大インシデント管理の設定
  • サービスオペレーションワークスペースでの重大インシデント管理のアクティブ化
  • 重大インシデント管理でのサービスオペレーションワークスペースの構成
  • 重大なインシデントのトリガールールを構成
  • 重大インシデント管理でのコミュニケーションテンプレートと計画の設定
  • 重大インシデント管理でのメール用コミュニケーションテンプレートの構成
  • 重大インシデント管理での SMS 用コミュニケーションテンプレートの構成
  • 重大インシデント管理でのコミュニケーション計画の構成
  • 重大インシデント管理へのプレイブックのアサイン
  • 重大なインシデントプレイブックの設計
  • 重大インシデント管理でのメール通知の構成
  • インシデントの事後レポートのタイムラインイベントの構成
  • 問題管理でのサービスオペレーションワークスペースの構成
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題フォームのレイアウトの構成
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題タスクフォームのレイアウトの構成
  • ステータス移行時に表示される問題モーダルの構成
  • ステータス移行時に表示される問題タスクモーダルの構成
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題管理のプロパティの構成
  • サービスオペレーションワークスペース での問題または変更のタスクタイプの作成
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題管理の優先度ルックアップルールの定義
  • 問題管理でのサービスオペレーションワークスペースモデルの有効化
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題モデルの作成
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題タスクモデルの作成
  • 問題の SLA の詳細の表示
  • ITSM の SOW での IT エージェントダッシュボードの構成
  • サービスオペレーションワークスペース for ITSM の構成
  • ITSM ランディングページの サービスオペレーションワークスペース をカスタマイズする
  • サービスオペレーションワークスペース ランディングページのコピーを作成する
  • サービスオペレーションワークスペース ランディングページの構成
  • ITSM のサービスオペレーションワークスペースのナビゲーションペインモジュールの並べ替え
  • サービスオペレーションワークスペース でレコードページタブを構成する
  • サービスオペレーションワークスペース でのタスクレコードフォームの構成
  • サービスオペレーションワークスペース での受信ボックスの設定
  • エージェントへのインタラクションの自動アサインを有効にする
  • サービスオペレーションワークスペース for ITSM での AI 検索
  • インシデントレコードページのカスタマイズ
  • サービスオペレーションワークスペース での調査フレームワークの設定
  • 調査エージェントクライアントコレクターを使用した調査フレームワークの設定
  • 調査エージェントクライアントコレクターをインストールする
  • 調査フレームワーク用 Microsoft Endpoint Configuration Manager を使用した調査フレームワークの設定
  • 調査フレームワーク用 Microsoft Endpoint Configuration Manager のインストール
  • 調査フレームワーク用 Microsoft Endpoint Configuration Manager の CI メトリクスの設定
  • 資産使用状況メトリクスの設定
  • プロセスメトリクスの設定
  • ログインユーザーのメトリクスの設定
  • インストール済みアプリケーションのメトリクスの設定
  • Microsoft Endpoint Configuration Manager でのスクリプトの作成
  • ハードウェアインベントリの拡張
  • CMPivot エンティティの確認
  • サービスオペレーションワークスペース での問題または変更のタスクタイプの作成
  • 推奨フレームワーク でのサービスオペレーションワークスペースの構成
  • サービスオペレーションワークスペース でのインシデントに対する推奨フレームワークの構成
  • インタラクションでの要求者関連レコードの表示の構成
  • サービスオペレーションワークスペースでのオンコールスケジューリング
  • エキスパートオンコールパネルの構成
  • サービスオペレーションワークスペースでのサービスデスク支援によるパスワードリセットの設定
  • ユーザーへのパスワードリセットサービスデスクロールのアサイン
  • サービスオペレーションワークスペースでのパスワードリセットの認証情報ストアの作成
  • サービスオペレーションワークスペースでのパスワードリセットプロセスの作成
  • サービスオペレーションワークスペースでサービスデスクプロセスの検証方法を構成する
  • 検証設定の作成
  • パスワードリセットプロセスのマッピング
  • UXF ルートのマッピング
  • パスワードポリシーの構成
  • セッションプロパティの構成
  • [MS Teams インポート] タブでのタスクレコード情報の構成
  • サービスオペレーションワークスペース でユーザープレゼンスの更新期間を指定する
  • ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース のインストール
  • ユニバーサルタスク for サービスオペレーションワークスペース のインストール
  • サービスオペレーションワークスペース for ITSM の使用
  • ITSM ランディングページにユーザー固有のクイックリンクを追加する
  • サービスオペレーションワークスペースでのリストの作成
  • サービスオペレーションワークスペース での 変更管理
  • サービスオペレーションワークスペース での変更要求の作成
  • サービスオペレーションワークスペース での変更要求の処理
  • サービスオペレーションワークスペース での変更タスクの作成
  • サービスオペレーションワークスペース での変更タスクの処理
  • サービスオペレーションワークスペースでのインシデント管理
  • サービスオペレーションワークスペース にインシデントを作成します。
  • [概要] タブでのインシデント情報の表示と更新
  • コンテキストサイドパネルを使用したインシデントレコード情報の表示
  • サービスオペレーションワークスペース でのインシデントの処理
  • サービスオペレーションワークスペースでの重大インシデント管理
  • サービスオペレーションワークスペースの重大インシデント管理プロセス
  • 重大なインシデントレコードの管理
  • 重大なインシデントを提案
  • プレイブックを使用した重大なインシデントの管理
  • MI プレイブックを使用した重大なインシデントの管理
  • 高度な MI プレイブックを使用した重大なインシデントの管理
  • 重大なインシデントを昇格する
  • インシデントおよび重大なインシデントに関するステークホルダーとのコミュニケーション
  • インシデントおよび重大なインシデントに関するコミュニケーションの作成
  • コミュニケーションタスクの受信者の管理
  • アドホックコミュニケーションタスクの作成
  • 重大なインシデントに関するお知らせの管理
  • 重大なインシデント発生時のステークホルダーとのコラボレーション
  • [関連レコード] タブを使用したアドホックコミュニケーションとアドホックコラボレーションの作成
  • 重大なインシデントの解決とクローズ
  • インシデントの事後レポートのレビューと更新
  • サービスオペレーションワークスペースでのインタラクション管理
  • サービスオペレーションワークスペース でのインタラクションの作成
  • サービスオペレーションワークスペース でのインタラクションの処理
  • サービスオペレーションワークスペースのインタラクションレコードからの Microsoft Teams を使用したコラボレーション
  • インタラクションとタスクレコードの関連付け
  • サービスオペレーションワークスペース の ナレッジ管理
  • サービスオペレーションワークスペース でナレッジ記事に取り組む
  • サービスオペレーションワークスペースでの オンコールスケジューリング
  • サービスオペレーションワークスペースでのスケジューリング
  • 作業と休暇スケジュールの管理
  • サービスオペレーションワークスペースでのシフトの作成と編集
  • 新規作成フォーム
  • サービスオペレーションワークスペースでのシフト管理
  • 通知設定ルールの作成
  • [チーム ] メニューを使用したオンコールチーム設定の編集
  • 配送チャネルの編集
  • エスカレーショントリガーとポリシー
  • チームレコードからのエスカレーショントリガールールとポリシーの作成
  • サービスオペレーションワークスペースでのインシデントのオンコールサポート
  • サービスオペレーションワークスペース での 問題管理
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題の作成
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題の対処
  • サービスオペレーションワークスペースの問題管理モデル
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題タスクの作成
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題タスクの対処
  • サービスオペレーションワークスペース での 推奨フレームワーク
  • サービスオペレーションワークスペース での Request Management
  • サービスオペレーションワークスペース でのカタログ要求の作成
  • サービスオペレーションワークスペース での Microsoft Teams との ServiceNow データ連携
  • サービスオペレーションワークスペース での Microsoft Teams を使用したタスクレコードのコラボレーション
  • サービスオペレーションワークスペース での サービスレベル管理
  • サービスオペレーションワークスペース での ウォークアップエクスペリエンス の管理
  • サービスオペレーションワークスペースでのウォークアップインタラクションの処理
  • インシデントによる予約の作成
  • サービスオペレーションワークスペースのITSM のワークフォース最適化
  • サービスオペレーションワークスペース での自分のプロファイルへのアクセス
  • サービスオペレーションワークスペース - スケジュール
  • サービスオペレーションワークスペース を使用したスケジュールの管理
  • サービスオペレーションワークスペースでシフトスワップを承認または却下する
  • ITSM 仮想エージェント を使用した休暇申請
  • サービスオペレーションワークスペース での作業シフトの出勤と退勤の実行
  • 希望するシフトにサインアップする
  • サービスオペレーションワークスペース - ラーニング
  • サービスオペレーションワークスペース のラーニングパスとコースアイテムの検出
  • ラーニング に登録して学習コースを受講するか、ラーニングパスを完了する
  • サービスオペレーションワークスペース を使用した学習タスクの完了
  • スキルセットに追加するスキルをレビューする
  • サービスオペレーションワークスペース でサーベイを実施する
  • サービスオペレーションワークスペース でのコラボレーション
  • サービスオペレーションワークスペース の 通知
  • Twilio を使用して サービスオペレーションワークスペース でカンファレンスコールを行う
  • サービスオペレーションワークスペースでの Twilio からのカンファレンスの開始および終了
  • サービスオペレーションワークスペース で Twilio からカンファレンスコールに参加または退席する
  • サービスオペレーションワークスペース で既存の Twilio コールを管理する
  • サービスオペレーションワークスペース で Twilio からカンファレンスコールを再開始する
  • サービスオペレーションワークスペースでの Twilio からのカンファレンスコール記録の表示
  • サービスオペレーションワークスペース でカンファレンスに Webex を使用する
  • サービスオペレーションワークスペース で Webex を使用してカンファレンスコールを開始する
  • サービスオペレーションワークスペース で既存の Webex コールに参加者を追加する
  • サービスオペレーションワークスペースでの Webex からのカンファレンスの再開始
  • Zoom を使用して サービスオペレーションワークスペース でカンファレンスコールを行う
  • サービスオペレーションワークスペース で Zoom を使用してカンファレンスコールを開始する
  • サービスオペレーションワークスペース で Zoom カンファレンスコールを管理する
  • サービスオペレーションワークスペース で既存の Zoom コールに参加者を追加する
  • サービスオペレーションワークスペース で Zoom からカンファレンスコールに参加する
  • サービスオペレーションワークスペース で Zoom カンファレンスの参加者をミュートにする
  • サービスオペレーションワークスペース で Zoom カンファレンスコールを退席する
  • サービスオペレーションワークスペースでの Zoom カンファレンスの終了
  • サービスオペレーションワークスペースでの Webex からのカンファレンスの再開始
  • Microsoft Teams を使用して サービスオペレーションワークスペース でカンファレンスコールを行う
  • サービスオペレーションワークスペースでの Microsoft Teams を使用したカンファレンスの開始
  • サービスオペレーションワークスペース で Microsoft Teams カンファレンスコールを管理する
  • サービスオペレーションワークスペース で既存の Microsoft Teams コールに参加者を追加する
  • サービスオペレーションワークスペース で Microsoft Teams からカンファレンスコールに参加する
  • サービスオペレーションワークスペース で Microsoft Teams カンファレンスの参加者をミュートにする
  • サービスオペレーションワークスペース で Microsoft Teams カンファレンスコールを退席する
  • サービスオペレーションワークスペースでの Microsoft Teams カンファレンスの終了
  • サービスオペレーションワークスペースでの Microsoft Teams からのカンファレンスの再開始
  • サービスオペレーションワークスペースでの Microsoft Teams からのカンファレンスコール記録の表示
  • サービスオペレーションワークスペース で サイドバー からチャットを開始する
  • サービスオペレーションワークスペースでのコンピューター電話統合
  • サービスオペレーションワークスペースでのライブエージェントチャット
  • サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサル要求の使用
  • サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサル要求の作成
  • サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサル要求のキャンセル
  • サービスオペレーションワークスペースでのエージェントアシストの使用
  • サービスオペレーションワークスペースでのプライマリチケットの転送
  • サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサル要求のアクセス制限または制限解除
  • サービスオペレーションワークスペースでユニバーサル要求を制限なしとしてマーク
  • サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサルタスクの使用
  • サービスオペレーションワークスペース でのユニバーサル要求のユニバーサルタスクの作成
  • サービスオペレーションワークスペースでサービスデスク支援によるパスワードリセットを使用したパスワードのリセット
  • サービスデスクのサポートを利用したパスワードのリセット
  • ユーザーアカウントのロックの解除
  • サービスオペレーションワークスペース for ITSM の参照
  • ITSM のサービスオペレーションワークスペースのデータモデル
  • サービスオペレーションワークスペース ITSM アプリケーションとともにインストールされるコンポーネント
  • 調査エージェントクライアントコレクターとともにインストールされるコンポーネント
  • 調査フレームワーク用 Microsoft Endpoint Configuration Manager とともにインストールされるコンポーネント
  • サービスオペレーションワークスペース でのインシデントの推奨事項ルール
  • サービスオペレーションワークスペースの問題管理の参照セクション
  • 問題フォーム
  • 問題タスクフォーム
  • [調査] タブの機能
  • サービスオペレーションワークスペースでのバッチ処理の拡張ポイント
  • サービスオペレーションワークスペースでのインシデント管理のクイックスタートテスト
  • ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペースと一緒にインストールされるコンポーネント
  • サービスオペレーションワークスペース 用の ユニバーサルタスク と一緒にインストールされるコンポーネント
  • パスワードリセットの参照
  • サービスポートフォリオ管理
  • サービスポートフォリオ管理の詳細
  • サービスポートフォリオ管理 のサービス
  • サービスポートフォリオ管理 のポートフォリオ
  • サービスポートフォリオ管理の構成
  • サービスポートフォリオ管理のアクティブ化
  • サービスポートフォリオ管理 の有効化管理
  • CSDM ガイドラインをサービスポートフォリオ管理に適用する
  • サービスポートフォリオ管理 でのサービスとコミットメントの設定
  • サービスポートフォリオ管理 のサンプルコンテンツパックのアクティブ化
  • サービスポートフォリオ管理 の IT サービスポートフォリオのサンプルコンテンツを表示する
  • サービスポートフォリオ管理の使用
  • ポートフォリオを作成する
  • サービスポートフォリオ管理 の分類
  • 分類レイヤーの定義を作成する
  • 分類ノードを作成する
  • サービスの作成
  • サービスにスコープを適用する
  • サービスオファリング
  • サービスオファリングの作成
  • サービスオファリングにコミットメントを追加する
  • サービスオファリングをサポートする複数のチームのアサイン
  • サービスオファリングにユーザーを登録する
  • サービスポートフォリオ管理 のサービスオファリングの価格
  • 機能停止をログ記録する
  • 可用性の結果を表示する
  • 可用性の結果のタイムゾーンを設定する
  • サービスの一括変換
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) の結果の表示
  • サービスポートフォリオ管理 の参照
  • サービスポートフォリオ管理とともにインストールされる内容
  • ドメインセパレーションと サービスポートフォリオ管理
  • Service Owner Workspace
  • 導入Service Owner Workspace
  • Service Owner Workspace のパフォーマンスメトリクス
  • Service Owner Workspace の設定
  • Service Owner Workspace のアクティブ化
  • Service Owner Workspaceとともにインストールされる内容
  • サービスポートフォリオ管理プレミアムのクイックスタートテスト
  • Service Owner Workspace の移行ダッシュボード
  • Service Owner Workspace の統合
  • Service Owner Workspaceのメトリクス定義の設定
  • Service Owner Workspace のポートフォリオメトリクスの設定
  • サービスオファリング可用性の生成
  • サービスポートフォリオ管理プレミアムへの適用範囲変更
  • サービスポートフォリオ管理プレミアムでのインジケーターの作成
  • Service Owner Workspace の使用
  • Service Owner Workspaceにアクセスします
  • カタログアイテムの関係性へのサービスオファリング
  • サービスポートフォリオ管理プレミアム オンコール通知
  • Service Owner Workspace のサービスオファリングのサーベイ
  • Service Owner Workspace 用の ファイナンシャルマネジメント
  • 推定消費量のオファリングコストソースの設定
  • サービスレベル管理
  • サービスレベル管理 の探索
  • サービスレベル管理のコンセプト
  • サービス契約の定義
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) ブレークダウンの定義
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) の処理
  • 実経過時間とビジネス経過時間
  • SLA タイマー
  • サービスレベル管理 の構成
  • サービスレベル管理 プラグイン
  • サービスレベル管理 のアクティブ化
  • サービスレベル管理とともにインストールされる内容
  • SLA ブレークダウン定義のアクティブ化
  • SLA ブレークダウン定義とともにインストール
  • SLA タイムラインを有効にする
  • SLA タイムラインとともにインストールされるスクリプトインクルード
  • サービスレベル管理 - SLA タイマー設定 API のアクティブ化
  • サービスレベル管理 - SLA タイマー設定 API によりインストール済み
  • SLA タイマー設定 API とともにインストールされるスクリプトインクルード
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) の構成
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) の定義
  • SLA 定義の作成
  • SLA 遡及開始および一時停止の構成
  • SLA タイマーの構成
  • SLA 条件ルールの拡張
  • カスタム SLA 条件ルールの作成
  • SLA 条件ルールのグローバルな呼び出し
  • 特定の SLA 定義に対する SLA 条件ルールの呼び出し
  • SLA ブレークダウン定義の作成
  • サービスレベル管理 の使用
  • SLA 計算
  • 2011 SLA エンジンの非同期実行
  • SLA 時間の自動再計算
  • SLA 計算での正確な時間の使用
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) の訂正
  • SLA 修理の設定
  • フォームからの SLA の修理
  • リストからの SLA の修理
  • SLA タイムラインを表示する
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) へのカスタムビジネスルールの追加
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) へのカスタムビジネスルールの追加の考慮事項
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) の監視
  • SLA タイムラインを使用して SLA 定義を確認する
  • サービスレベル管理 の参照
  • SLA のフロー
  • SLA 通知
  • SLA のワークフロー
  • SLA 期間タイプ
  • SLA 内のスケジュール
  • SLA 期間とスケジュール
  • SLA におけるタイムゾーン
  • SLA 条件
  • SLA 移行
  • SLA 条件ルール
  • SLAConditionBase スクリプト
  • SLAConditionSimple スクリプト
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) プロセスの例
  • SLA のスケジュール済みジョブ
  • SLA 修理ワークフロー
  • SLA タイムライン
  • SLA が予期されていたとおりにトリガーしなかった理由を把握する
  • SLA タイムラインを使用してビジネススケジュールを決定する
  • SLA タイムラインを使用して SLA ステージの変更を理解する
  • SLA タイムラインを使用して新しい SLA 定義を検証する
  • Service Level Agreement (従来) エンジン
  • 従来の SLA フィールド
  • SLA を 2011 エンジンにアップグレードする
  • 移行プロセスを整理する
  • SLA を SLA 定義に変換する
  • エスカレーションエンジンを再アクティブ化する
  • タスク SLA テーブル
  • サービスレベル管理の概要ダッシュボード
  • サービスレベル管理 向け プラットフォームアナリティクスソリューション
  • サービスレベル管理 PA ダッシュボード
  • ドメインセパレーションと サービスレベル管理
  • サービスレベル管理のクイックスタートテスト
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) プロパティの構成
  • サービスレベル管理に移行する
  • サイトリライアビリティオペレーション
  • SR Ops セットアップ ガイド
  • サイトリライアビリティオペレーションアプリケーションのインストール
  • ユーザーロールと責任SR Ops
  • オプション:SMS と音声通知を設定します。
  • SR Ops の変更要求タイプの構成
  • SR Ops のクイックスタートの設定
  • クイックスタート更新セットのインポートとコミット
  • クイックスタートチームのカタログアイテムのアクティブ化
  • クイックスタートのシステムプロパティの構成
  • チーム作成の通知と承認の構成
  • 最初の SR Ops チームのセットアップ
  • Paris からのアップグレード
  • サービスフォームにサービスマップをロードするスクリプトの実行
  • SR Ops ワークスペースにサービスオペレーションワークスペースモジュールをロードするスクリプトの実行
  • Paris 12.0 から Quebec にアップグレードする際には、修正スクリプトを手動で実行します。
  • SR Ops ユーザーガイド
  • SR Ops ワークスペースのホームページ
  • SR Ops のシステムプロパティ
  • SR Ops の通知
  • チーム、スケジュール、およびエスカレーションの操作
  • SR Ops チームの設定
  • チームのオンコールスケジュールとエスカレーションポリシーの設定
  • チームの詳細の管理
  • チームメンバーの管理
  • チームのサービスの管理
  • チームのオンコールスケジュールの作成
  • チームのオンコールスケジュールの表示
  • オンコールスケジュールの表示
  • チームの非アクティブ化
  • サービスの操作
  • サービスの構成とデータ連携
  • Web サービスアカウントの作成
  • サービスの作成とサービス間の関係の構成
  • サービスの詳細の編集
  • オプション:オンコールスケジュールの設定
  • サービスマップからのサービス削除
  • サービスマップからのサービスの削除
  • コマンドラインインターフェイスを使用したサービスまたは関係の作成と更新
  • サービスオファリングの詳細の編集
  • サービスオファリングの削除
  • サービスからのインシデント作成
  • CI からの変更要求作成
  • サービスレコードの削除
  • APM ツールとの統合
  • カスタムアクションの定義
  • アクションをトリガーするカスタム条件の定義
  • サービスのアラートルールの作成
  • 統合のアラートルール作成
  • アラート、インシデント、および変更要求のフィルタリング
  • 変更要求の承認
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  • Microsoft Teams でのアラート通知
  • Microsoft Teams Spoke for ServiceNow Integration Hub のインストール
  • Microsoft Teams でのチャネルに対する Webhook URL の作成
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  • サービス内のイベントに対する通知の表示
  • 構成変数
  • Slack でのアラート通知
  • Slack Spoke for ServiceNow Integration Hub のインストール
  • Slack でのチャネルに対する Webhook URL の作成
  • Slack のアラートルール構成の作成
  • サービス内のイベントに対する Slack 通知の表示
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  • ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの構成
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  • ベンダーに関連付ける
  • SLA とサービスコミットメントをベンダーに関連付ける
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