影響を受けるインシデント内の構成アイテムの情報の取得
インシデントで、影響を受ける構成アイテム (Ci) に関する情報を資産タイプとともにキャプチャし、更新、修理、入れ替え、廃止の構成アイテムのレコードを保持します。
始める前に
必要なロール:itil または admin
ハードウェア資産管理プロフェッショナルプラグイン (com.sn_hamp) を有効にします。
このタスクについて
資産を追跡することで、資産がどこに配置されているか、どのように使用されているか、および変更がいつ行われたかを知ることができます。この情報は、体系的なアプローチを使用して、会社内の資産を監視および管理するのに役立ちます。
インシデントの呼び出し元ではなく、影響を受ける CI リストに CI 値が含まれている場合、インシデントのステータスを [解決済み] に変更する前に、CI に関する情報を入力することが必須です。
CI 情報は、影響を受ける CI 関連リストから、または影響を受ける CI のフォームレイアウトから入力できます。関連リストの [資産アクション (Asset Action)] と [スワップされた CI (Swapped CI)] フィールドを手動で追加する必要があります。
| ここで | 方法 |
|---|---|
| 関連リスト |
|
注:
CI 値は、呼び出し元を除く任意のユーザーによってインシデントのステータスが [解決済み (Resolved)] に更新された場合にのみ更新されます。次の場合、CI 値は更新されません。
- [資産アクション] が設定されている場合でも、呼び出し元によってインシデントのステータスが [解決済み (Resolved)] に更新される。
- インシデントが [クローズ済み (Closed)] ステータスに直接移行する。