インシデント通知を表示する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • インシデントのライフサイクルの中で特定のイベント中に送信されるインシデント通知を表示します。これらの通知は、ESS ユーザーや ITIL ユーザーなどのさまざまな受信者に送信されます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    インシデント通知では、Employee Experience Foundation プラグイン (com.snc.sn_ex_emp_fd) に付属のメール通知レイアウトとテンプレートを使用します。このプラグインは、一貫性があり、レイアウトに関する業界のベストプラクティスに従ってビルドされた通知を提供します。
    注:
    アップグレードをご利用の場合、最新のメールレイアウトを使用するには、Employee Experience Foundation アプリ (com.snc.sn_ex_emp_fd) を ServiceNow® Store からインストールします。最新のテンプレートを使用するデフォルトのインシデント通知をアクティブ化します。

    手順

    1. [すべて] > [システム通知] > [メール] > [通知]に移動します。
    2. 通知のリストを [テーブル] [は] [インシデント] でフィルタリングします。
    3. インシデントのデフォルト通知のリストを表示します。
    4. 詳細を表示するには、通知名をクリックします。

    次のタスク

    メール通知で、インシデントレコードへのリンクのリダイレクト先を決定できます。インシデント管理のクラシック UI16 インターフェイスでインシデントレコードが自動的に開く代わりに、サービスオペレーションワークスペース (SOW) でインシデントレコードを開くことができます。この動作をサポートするために、ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) プラグインが自動的にインストールされ、アクティブ化されます。メール通知のインシデントレコードリンクは、次の条件が満たされた場合にのみ SOW で開きます。
    • SOW メール通知のリダイレクト (sow_email_notification_redirect) システムプロパティが true に設定されている。
    • インシデントレコードリンクを選択したユーザーには、sn_sow_user ロールがあります。

    これらの通知を受信するには、エンドユーザーが通知を有効にしている必要があります。詳細については、「サブスクリプションベースの通知」を参照してください。