インシデントに関して影響を受けるサービスと CI のリフレッシュ
[影響するサービスと CI] 関連リストは、そのレコードと、影響を受ける CI に基づいて [サービスオファリングおよびビジネスアプリケーション] 関連リストにリストされているレコードを更新します。影響するサービスと CI を特定し、必要なアクションを実行できます。
始める前に
必要なロール：itil、incident_manager、sn_incident_write、または admin
[ビジネスアプリケーション] 関連リストが設定されていることを確認します。
このタスクについて
- 影響を受ける CI に基づいて影響を受けるサービスを入力します。注：これには、以前にアプリケーションサービスに変換されていることが識別された、ビジネスサービスが必要です。 (com.snc.incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
- 影響を受ける CI/サービス関連リストは、イベントを介して生成されます。有効にすると、更新がバックグラウンドで実行され、完了時にユーザーに通知されます。 (com.snc.incident.refresh_impacted.event)
- インシデントのビジネスアプリケーション関連リストに入力 (com.snc.incident.populate_business_application)
- インシデントのサービスオファリング関連リストに入力 (com.snc.incident.populate_service_offering)
- [影響を受けたサービスのリフレッシュ] UI アクションがクリックされたときに UI に表示される、「影響を受けるサービスのリフレッシュが開始されました」というメッセージを入力します。 (com.snc.incident.refresh_impacted_services.message.show)注:デフォルトでは、このプロパティは true に設定されています。
- ライブフィードメッセージの作成を制御および更新する (com.snc.incident.refresh_impacted_notify_user)注:デフォルトでは、このプロパティは true にマークされています。
手順
-
[他のアクション] アイコン
をクリックしてから、[影響を受けたサービスのリフレッシュ] を選択します。
[影響するサービス/CI]、[ビジネスアプリケーション]、および [サービスオファリング] 関連リストのレコードが更新されます。