ITSM エージェントワークスペース のタスクレコードからの機能停止の作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • インシデント、問題、変更などのタスクレコードから機能停止を作成して、構成アイテムのダウンタイムを追跡することができます。

    始める前に

    必要なロール：agent_workspace_user または admin

    手順

    1. [すべて] > [ワークスペースエクスペリエンス] > [ワークスペース] > [エージェントワークスペースホーム]に移動します。
    2. 機能停止を作成するタスクレコードタイプに移動します。
      タスクレコードアクション
      インシデント [インシデント] > [開く] をクリックします。
      問題管理 [問題管理] > [オープン] をクリックします。
      変更 [変更] > [開く] をクリックします。
    3. 機能停止を作成するタスクレコードを開きます。
    4. [その他のアクション] アイコン ([その他のアクション] アイコン) をクリックし、[機能停止の作成] をクリックします。
    5. フォームのフィールドに記入します。
      フィールド 説明
      番号 機能停止を識別する一意の番号
      構成アイテム 機能停止が適用される構成アイテム (CI)。
      タイプ 機能停止のタイプ (デグレード、機能停止、予定されている機能停止など)。
      開始 機能停止が開始される日時。現在の日付と時刻を入力するには、[機能停止を開始] 関連リンクをクリックします。
      終了 機能停止が終了する日時。機能停止が終了したら、レコードを開いて日付と時刻を手入力します。現在の日付と時刻を入力するには、[機能停止をすぐに終了] 関連リンクをクリックします。
      期間 機能停止の期間 (日数および時間)
      タスク番号 機能停止を作成した親タスクのレコード番号
      簡単な説明 機能停止の簡単な説明
    6. オプション: サポートドキュメントを添付する場合は、添付アイコン (添付アイコン) をクリックし、ファイルを選択します。
    7. [保存] をクリックします。