承認のために改善を評価する
改善が承認されて「評価」に設定されると、承認者グループのメンバーは、実装を開始する前に承認のために改善を評価します。
始める前に
必要なロール：なし (承認者グループのメンバーである必要があります)
このタスクについて
注:
承認者グループの 1 人のメンバーが改善を承認するだけで、次の状態に移行します。追加の承認者を要求するには、Flow Designerで CIM 承認ワークフローを構成します。
承認要求のデフォルトの有効期限は 7 営業日です。保留中の承認要求は、7 日後に自動的にキャンセルされますが、承認のために再送信することができます。
前提条件：
- インシデントマネージャーによって改善要求が作成されていること。
- 改善マネージャーによって改善要求が承認され、アサインされていること。
デフォルトでは、改善には承認が必要で、承認後に「実装」状態に進むことができます。sn_cim.need_approval プロパティを使用して承認の要件を無効にすることができます。無効になると、改善イニシアチブフォームの [承認者グループ] フィールドと [承認者] 関連リストは表示されません。
手順
改善を承認する
インシデントマネージャーは、パフォーマンスアナリティクスアプリケーションで KPI パフォーマンスを確認していて、「インシデントの解決に要する平均時間」KPI スコアカードが長すぎる (24 時間) ことに気づきました。
承認プロセスの一環として、承認者グループのメンバーが改善の詳細を評価し、実装を開始することを承認しました。
| フィールド | 値 |
|---|---|
| 承認者 | Howard Johnson |
| 状態 | 承認済み |
| 承認中 | CIM0000135 |
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