改善を受け入れる
新しい改善要求を受け入れてアサインし、承認のために評価できるようにします。企業の戦略的目標との整合性がない場合は、改善要求を却下することができます。
始める前に
必要なロール：sn_cim.improvement_manager、sn_cim.improvement_coordinator
このタスクについて
前提条件：改善要求者によって改善要求が作成されていること。
手順
改善要求を受け入れる
インシデントマネージャーは、パフォーマンスアナリティクスアプリケーションで KPI パフォーマンスを確認していて、「インシデントの解決に要する平均時間」KPI スコアカードが長すぎる (24 時間) ことに気づきました。
受け入れプロセスの一環として、改善マネージャーは、KPI パフォーマンスの改善が「自動化/省力化」の戦略的目標と整合性があると判断し、KPI の改善を推進する改善コーディネーターをアサインして、改善要求を受け入れました。
| フィールド | 値 |
|---|---|
| 番号 | CIM0000135 (内部設定) |
| ビジネスサービス | IT サービス |
| ビジネスプロセス | インシデント管理 |
| CIM コーディネーター | Adela Cervantsz |
| 承認者グループ | CIM 承認者 |
| 戦略 | 自動化/省力化 |
| 状態 | 受入済み |
| 優先度 | 4 - 低 |
| 予定作業量 | 中 |
| メリット | 高 |
| 完了割合 (%) | 0.0 |
| 簡単な説明 | インシデントの平均解決時間を 25％ 改善する |
| ビジネスの根拠 | インシデントの平均解決時間が業界の平均と比較して劣っています。Benchmarks アプリケーションを使用して、当社の値を同じ業界の他企業のグローバルな値と比較しました。 |
| フィールド | 値 |
|---|---|
| 成功の評価方法 | 自動化: PA インジケーター |
| 改善 KPI | インシデントの平均クローズ所要時間 |
| ブレークダウン | -- |
| 集計 | -- |
| 基準値 | 100 |
| 改善のパーセンテージ | 25 |
| ターゲット値 | 75 |
| 目標レビュー日 | 2018-06-30 |
| 期待される成果 | インシデントの平均解決時間の改善 |
| フィールド | 値 |
|---|---|
| 要求元 | Mabel Weeden |
| タイプ | プロセス |
| ウォッチリスト | -- |
| フィールド | 値 |
|---|---|
| 開始予定日 | 2018/03/18 |
| 終了予定日 | 2018/06/19 |
| 実開始日 | 2018/03/11 |
| 実終了日 | -- |
| フィールド | 値 |
|---|---|
| 追加コメント (顧客に表示) | -- |
| 作業メモ | -- |